VERSAND UND RÜCKVERSAND

Lieferungen

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferung kann 3 bis 5 Tage dauern.

Wieviel kostet der Versand?

365Rider.com bietet eine kostenlose Lieferung ab einem Mindestbestellwert von 100 € an.

Andernfalls betragen die Versandkosten 9,90 € für Bestellungen unter 100 €.

Bei großvolumigen Produkten wie Fahrrädern können zusätzliche Versandkosten anfallen. Dies wird auf Ihrer Check-out-Seite detailliert beschrieben.

HINWEIS: Wir haben internationale Kundenberater, die Ihre E-Mails lesen und beantworten. Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen benötigen, können Sie uns unter info@365rider.com kontaktieren.

 

Rückgabe eines unerwünschten Artikels

 

Bis wann muss ich ein Produkt zurücksenden?

Falls Sie Ihre Meinung geändert haben und einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 30 Tage Zeit, dies zu tun. Die Artikel dürfen nicht verwendet oder manipuliert worden sein und müssen mit Originalverpackung und Etiketten in einwandfreiem Verkaufszustand sein.

Muss ich eine Bearbeitungsgebühr zahlen, wenn ich ein Produkt zurücksende?

Die Kundin/der Kunde bezahlt die Kosten für die Rücksendung der Ware an 365Rider. Die Rücksendung erfolgt über den Paketzusteller Ihrer Wahl. Bitte achten Sie darauf, dass alle zurückgesandten Artikel gut verpackt sind. 

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands beschädigt werden oder verloren gehen, daher empfehlen wir Ihnen, eine Versicherung bei dem von Ihnen gewählten Paketzusteller abzuschließen. 

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 2 Wochen ab dem Eingang Ihrer Rücksendung bei 365Rider. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet worden ist. 

RÜCKSENDUNGEN AUßERHALB DER EU: Wenn Sie ein Artikel außerhalb der EU zurücksenden, weisen Sie den Paketzusteller darauf hin, dass es sich um eine PRODUKTRÜCKGABE handelt, damit bei der Einfuhr des Pakets keine Einfuhrzölle erhoben werden.

Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren, die 365Rider in Rechnung gestellt werden, werden von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen.

Fällt eine Bearbeitungsgebühr an, wenn ich ein Produkt zurückschicke?

Rücksendekosten für unerwünschte Artikel werden von Ihnen getragen. Für die Rücksendung können Sie das Kurierunternehmen verwenden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Rückgaben oder Umtausch folgender Produkte werden nicht akzeptiert:

• Elektronische Produkte, die aktiviert sind / oder aktiviert wurden, wie Garmin, Favero, Polar oder Rollers.
• Neoprenanzüge (aus hygienischen Gründen und aufgrund des sehr empfindlichen Materials, das leicht beschädigt werden kann).
• Intime Kleidungsstücke wie Slips, Boxer, Badeanzüge und Socken (aus hygienischen Gründen).
• Lebensmittel
• Produkte, die unverpackt und ungeschützt versendet wurden und/oder beklebt worden sind mit Etiketten/Aufkleben vom Logistikunternehmen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rückgabeprozess:

1. Überprüfen Sie, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist und die Rückgabebedingungen erfüllt.

2. Geben Sie Ihren Kundenbereich ein: 365rider.com/order-history, suchen Sie die Bestellung und wählen Sie den Artikel aus, der zurückgegeben werden soll.

3. Drucken Sie nach Genehmigung der Rücksendung die RMA aus (Rücksendeschein an Ihre E-Mail-Adresse).

4. Bereiten Sie das Produkt in der Originalverpackung vor und schützen Sie es mit einer angemessenen Verpackung. Fügen Sie das RMA-Dokument (an Ihre E-Mail gesendeter Rückschein) dem Paket bei.

5. Senden Sie uns die Ware an folgende Adresse zu:

Trigeasports SL 
B98471832
C / La Costera 2
46015 Valencia
Spanien

Sie können das gewünschte Transportmittel verwenden, solange Sie eine Paketverfolgung enthalten. Beachten Sie, dass die Versandkosten von Ihnen getragen werden, sodass wir nicht für die während des Transports entstehenden Kosten verantwortlich sind. Wir erstatten die zurückgegebenen Produkte erst, wenn sie in unserem Lager ankommen.

WICHTIG: Verpackungsbedingungen Der Artikel muss in dem Zustand empfangen werden, in dem er an den Kunden geliefert wurde, und die Originalverpackung und die Etiketten müssen aufbewahrt werden. Unter keinen Umständen akzeptieren wir ein Produkt, das vom Kunden verwendet wurde, ein Produkt ohne Schutz oder mit defekter Originalverpackung.

Rücksendung eines defekten, beschädigten, unvollständigen oder falschen Artikels

Was passiert, wenn mein Artikel einen Defekt aufweist?

Wenn ein Artikel einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie ihn zurücksenden, und fügen Sie Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems an ventas@365rider.com bei. Möglicherweise können wir ihn beheben, ohne dass Rückversand von Nöten ist.

Dann werden wir Sie kontaktieren, um die Schritte zu vereinbaren, die im Prozess zu befolgen sind. Bei defekten Artikeln geben Sie uns bitte 14 Tage Zeit, um die Garantie mit der Marke zu verwalten. Der Grund dafür ist, dass der Artikel von der Garantieabteilung geprüft werden muss. Wenn ein Artikel zur Inspektion an den Lieferanten gesendet werden muss, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen.

Lieferanteninspektionen können bis zu 30 Tage dauern.

Für alle auf 365Rider zum Verkauf stehenden Artikel gilt eine Garantie, die im Allgemeinen Herstellungsfehler umfasst.

365Rider deckt keine allgemeine Abnutzung von Reifen, Schläuchen, Bremsen, Bremskabeln, Bremsbelägen, Batterien usw. ab. Es werden auch keine feuchten Kleidungsstücke, Produkte, die einen schlechten Geruch abgeben, oder Gegenstände, die körperliche Beschwerden verursachen, akzeptiert.

Schäden durch äußere Einflüsse werden nicht berücksichtigt: Reibung, scharfe Gegenstände, Chemikalien usw.

Was passiert mit beschädigten Gegenständen?

Wenn der Artikel beschädigt ist, müssen Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt unter ventas@365rider.com benachrichtigen und Fotos mit einer kurzen Beschreibung des Problems beifügen, da wir das Transportunternehmen informieren und den Schaden geltend machen müssen.

Möglicherweise können wir das Problem beheben und somit den Rückversand vermeiden. Sollte dieses Bemühen erfolglos sein, werden wir unsererseits sofort den erforderlichen Ersatz oder die Änderung vornehmen, solange wir Lagerbestand haben. Andernfalls erstatten wir Ihnen beschädigte Produkte.

Was ist mit falschen oder unvollständigen Artikeln?

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie die von Ihnen bestellten Produkte korrekt erhalten. Wenn Sie jedoch einen Artikel erhalten, der nicht de bestelltem entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 24 Stunden unter ventas@365rider.com und fügen Sie Fotos mit einer kurzen Beschreibung des Problems hinzu. Wir werden unser Bestes tun, um einen Ersatz bereitzustellen und das richtige Produkt zu liefern.

Möglicherweise können wir das Problem beheben, so dass eine Rücksendung nicht erfolgen muss, wenn der Artikel unvollständig ist.

Die Versandkosten werden von 365Rider bezahlt, wenn das Produkt nicht korrekt ist.

Einen Gegenstand umtauschen?

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes austauschen?

Alle Kosten zur Größen- oder Produktänderungen sind bei 365RIDER von Ihnen zu tragen. Die Frist für die Änderung beträgt 30 Tage nach dem Kauf.

Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Der Umtausch folgender Produkte wird nicht akzeptiert:

• Elektronische Produkte, die aktiviert sind und / oder aktiviert wurden, wie Garmin, Favero, Polar oder Rollers.
• Neoprenanzüge (aus hygienischen Gründen und aufgrund des sehr empfindlichen Materials, das  leicht beschädigt werden kan).
• Intime Kleidungsstücke wie Slips, Boxer, Slips, Badeanzüge und Socken (aus hygienischen Gründen).
• Lebensmittel.
• Produkte, die unverpackt und ungeschützt versand wurden und/oder vom Versandunternehmen  mit Etiketten/Aufklebern beklebt worden sind.

Fällt eine  Bearbeitungsgebühr an, wenn ich ein Produkt umtausche?

Änderungskosten für unerwünschte Gegenstände werden von Ihnen getragen. Für die Rücksendung können Sie das Kurierunternehmen verwenden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Wie kann ich ein Produkt ändern?

Die Schritte zum Ändern sind die folgenden:

1. Überprüfen Sie, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist und die Bedingungen für die Änderung erfüllt.

2. Suchen Sie auf unserer Website www.365rider.com/de/, ob die Größe oder das Produkt verfügbar ist, für das Sie die Änderung vornehmen möchten

3. Geben Sie Ihren Kundenbereich ein: 365rider.com/order-history, suchen Sie die Bestellung und wählen Sie den Artikel aus, der ausgetauscht werden soll. Geben Sie im Kommentarbereich die Größe des gewünschten Produkts an.

4. Drucken Sie nach Genehmigung der Rücksendung die RMA aus (Rücksendeschein an Ihre E-Mail-Adresse).

5. Bereiten Sie das Produkt in der Originalverpackung vor und schützen Sie es mit einer angemessenen Verpackung. Fügen Sie dem Paket das RMA-Dokument bei.

6. Senden Sie uns die Ware an folgende Adresse zu:

Trigeasports SL 
B98471832
La Costera Straße 2
46015 Valencia
Spanien

7. Dieser Vorgang kann ca. 5-10 Tage dauern.

Tipp: Wenn Sie den Umtauschvorgang beschleunigen möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald Ihre ursprüngliche Bestellung 365Rider erreicht, nachdem wir sicherstellen, dass Sie alle Bedingungen für die Rücksendung ordnungsgemäß erfüllt haben.

WICHTIG: Verpackungsbedingungen Der Artikel muss in dem Zustand empfangen werden, in dem er an den Kunden geliefert wurde, und die Originalverpackung und die Etiketten müssen aufbewahrt werden. Unter keinen Umständen akzeptieren wir ein Produkt, das vom Kunden verwendet wurde, ein Produkt ohne Schutz oder mit defekter Originalverpackung.

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