Beschädigter, falscher oder unvollständiger Artikel

Wenn Sie eine beschädigte Bestellung, einen falschen Artikel oder eine unvollständige Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir den Vorfall prüfen können.

      24 h
      melden Sie den Vorfall innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung.
    

      Fotos + Rechnung
      fügen Sie klare Fotos, die Rechnung und ein Foto des Produktetiketts bei.
    

E-Mail senden Sie alle Informationen an [email protected], bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Melden Sie den Vorfall per E-Mail

Bevor Sie das Produkt versenden, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Problems, klaren Fotos, der Rechnung oder dem Kaufnachweis sowie einem Foto des Produktetiketts. Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

365Rider kontaktieren

So melden Sie den Vorfall

Identifizieren Sie das Problem

Geben Sie an, ob das Produkt während des Transports beschädigt wurde, ob Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ob die Bestellung unvollständig ist.

Schreiben Sie uns an [email protected]

Kontaktieren Sie uns per E-Mail und erklären Sie kurz, was passiert ist. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Kauf korrekt zuordnen können.

Fügen Sie Fotos und Unterlagen bei

Senden Sie klare Fotos des Produkts, des festgestellten Problems, des Produktetiketts sowie der Rechnung oder des Kaufnachweises. Wenn die Bestellung beschädigt angekommen ist, fügen Sie bitte auch Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung und des Versandetiketts bei.

Warten Sie auf unsere Anweisungen

Wir prüfen die Informationen und kontaktieren Sie mit weiteren Anweisungen. Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Wichtig

In einigen Fällen können wir den Vorfall anhand der bereitgestellten Informationen und Fotos lösen, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss. Deshalb empfehlen wir Ihnen immer, unsere Anweisungen abzuwarten, bevor Sie etwas versenden.

Beschädigter Artikel

Melden Sie den Vorfall innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung.
Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts, der Außenverpackung, der Innenverpackung und des Versandetiketts bei.
Fügen Sie die Rechnung oder den Kaufnachweis sowie ein Foto des Produktetiketts bei.
Wir benötigen diese Informationen, um den Schaden korrekt beim Versandunternehmen zu melden.
Wenn der Artikel verfügbar ist, organisieren wir einen Ersatz oder Umtausch. Falls nicht, erstatten wir den Betrag zurück.

Falscher Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden, wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben.
Fügen Sie Fotos des erhaltenen Produkts, des Produktetiketts, der Referenz oder des Barcodes bei.
Fügen Sie die Rechnung oder den Kaufnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei.
Wir prüfen den Fall und werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Artikel zuzusenden.
Falls zutreffend, übernimmt 365Rider die Versandkosten, die durch den Fehler entstanden sind.

Unvollständige Bestellung

Geben Sie an, welcher Artikel, Teil, welches Zubehör oder welche Komponente fehlt.
Fügen Sie Fotos des erhaltenen Inhalts, der Verpackung und gegebenenfalls des Produktetiketts bei.
Fügen Sie die Rechnung oder den Kaufnachweis sowie die Bestellnummer bei.
In einigen Fällen können wir das Problem lösen, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.
Wir werden Sie kontaktieren und Ihnen die entsprechende Lösung mitteilen.

Welche Informationen muss ich per E-Mail senden?

Bestellnummer.
Rechnung oder Kaufnachweis.
Kurze Beschreibung des Problems.
Allgemeines Foto des erhaltenen Produkts.
Klares Foto des Schadens, Fehlers oder fehlenden Teils.
Foto des Produktetiketts, der Referenz oder des Barcodes.
Foto der Außenverpackung, wenn die Bestellung beschädigt angekommen ist.
Foto der Innenverpackung und Schutzmaterialien, wenn die Bestellung beschädigt angekommen ist.
Foto des Versandetiketts, wenn die Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen ist.

Muss ich das Produkt zurücksenden?

Nicht immer. In einigen Fällen können wir den Vorfall anhand der bereitgestellten Fotos und Informationen lösen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Produkt nicht zurückzusenden, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Wer übernimmt die Versandkosten?

Wenn der Vorfall auf einen bestätigten Fehler beim gelieferten Produkt, eine unvollständige Bestellung oder einen mit dem Versandunternehmen regulierbaren Schaden zurückzuführen ist, übernimmt 365Rider die notwendigen Versandkosten zur Lösung des Problems.

Warten Sie vor dem Versand des Produkts immer auf unsere Anweisungen, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Welche Lösung werde ich erhalten?

Je nach Fall und Lagerbestand können wir einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für das betroffene Produkt anbieten. Sobald wir den Vorfall geprüft haben, informieren wir Sie über die entsprechende Lösung.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, senden Sie den Vorfall an [email protected] mit klaren Fotos, einer Beschreibung des Problems, der Rechnung oder dem Kaufnachweis sowie einem Foto des Produktetiketts. Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.