Articolo danneggiato, errato o incompleto

Se hai ricevuto un ordine danneggiato, un prodotto diverso da quello acquistato oppure manca un articolo o un componente, contattaci via email affinché possiamo verificare il problema.

      24 h
      segnala il problema entro un massimo di 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
    

      Foto + fattura
      allega foto chiare, la fattura e una foto dell’etichetta del prodotto.
    

Email invia tutte le informazioni a [email protected] prima di spedire il prodotto.

Segnala il problema via email

Prima di spedire il prodotto, contattaci all’indirizzo [email protected] con una breve descrizione del problema, fotografie chiare, fattura o prova d’acquisto e una foto dell’etichetta del prodotto. Verificheremo il tuo caso e ti informeremo sui passaggi successivi.

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Come segnalare il problema

Identifica il problema

Specifica se il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto, se hai ricevuto un articolo errato oppure se l’ordine è incompleto.

Scrivici a [email protected]

Contattaci via email e spiega brevemente cosa è successo. Includi il numero d’ordine così potremo identificare correttamente il tuo acquisto.

Allega foto e documentazione

Invia foto chiare del prodotto, del problema riscontrato, dell’etichetta del prodotto e della fattura o prova d’acquisto. Se l’ordine è arrivato danneggiato, allega anche foto dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e dell’etichetta di spedizione.

Attendi le nostre istruzioni

Verificheremo le informazioni e ti contatteremo per indicarti come procedere. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Importante

In alcuni casi possiamo risolvere il problema verificando le informazioni e le fotografie fornite, senza che sia necessario inviare il prodotto. Per questo motivo, ti consigliamo sempre di attendere le nostre istruzioni prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Articolo danneggiato

Segnala il problema entro un massimo di 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
Allega foto del prodotto danneggiato, dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e dell’etichetta di spedizione.
Includi la fattura o prova d’acquisto e una foto dell’etichetta del prodotto.
Abbiamo bisogno di queste informazioni per gestire correttamente il reclamo con il corriere.
Se il prodotto è disponibile, organizzeremo una sostituzione o un cambio. In caso contrario, effettueremo il rimborso.

Articolo errato

Contattaci entro un massimo di 24 ore se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato.
Allega foto del prodotto ricevuto, dell’etichetta del prodotto, del riferimento o del codice a barre.
Includi la fattura o prova d’acquisto e una breve descrizione del problema.
Verificheremo il caso e faremo il possibile per inviarti il prodotto corretto il prima possibile.
Se applicabile, 365Rider coprirà le spese di spedizione derivanti dall’errore.

Ordine incompleto

Indica quale articolo, parte, accessorio o componente manca.
Allega foto del contenuto ricevuto, dell’imballaggio e dell’etichetta del prodotto se necessario.
Includi la fattura o prova d’acquisto e il numero d’ordine.
In alcuni casi potremo risolvere il problema senza che sia necessario restituire il prodotto.
Ti contatteremo per indicarti la soluzione più appropriata.

Quali informazioni devo inviare via email?

Numero d’ordine.
Fattura o prova d’acquisto.
Breve descrizione del problema.
Foto generale del prodotto ricevuto.
Foto chiara del danno, dell’errore o della parte mancante.
Foto dell’etichetta del prodotto, del riferimento o del codice a barre.
Foto dell’imballaggio esterno se l’ordine è arrivato danneggiato.
Foto dell’imballaggio interno e delle protezioni se l’ordine è arrivato danneggiato.
Foto dell’etichetta di spedizione se l’ordine è arrivato danneggiato, errato o incompleto.

Devo spedire il prodotto?

Non sempre. In alcuni casi possiamo risolvere il problema verificando le fotografie e le informazioni fornite. Per questo motivo, ti consigliamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Chi paga le spese di spedizione?

Se il problema è dovuto a un errore confermato nel prodotto consegnato, a un ordine incompleto o a un danno gestibile con il corriere, le spese di spedizione necessarie per risolvere il problema saranno coperte da 365Rider.

Prima di spedire il prodotto, attendi sempre le nostre istruzioni per evitare spese inutili.

Quale soluzione riceverò?

A seconda del caso e della disponibilità di magazzino, potremo offrire una sostituzione, un cambio o un rimborso del prodotto interessato. Ti informeremo della soluzione appropriata una volta verificato il problema.

Per velocizzare la gestione, invia il problema a [email protected] con fotografie chiare, una descrizione del problema, la fattura o prova d’acquisto e una foto dell’etichetta del prodotto. Non spedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.