Uw winkelwagen
Er zijn geen artikelen meer in uw winkelwagen
TERUGZENDINGEN EN RUILINGEN
Termijn voor Retourzendingen*1
Als je een artikel wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, heb je 30 dagen vanaf de aankoopdatum om dit te doen. Het is belangrijk dat de artikelen ongebruikt zijn en zich in hun originele staat bevinden, inclusief doos en intacte labels.
Belangrijke Opmerking:
Als het geretourneerde product tekenen van gebruik vertoont, meer manipulatie heeft ondergaan dan nodig is om de werking te controleren, of niet alle originele onderdelen bevat, kan de terugbetaling worden aangepast met een inhouding van 10% tot 30% van de productprijs of zelfs geweigerd, overeenkomstig artikel 108.2 van het Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, gewijzigd door Wet 3/2014.
Elke retourzending wordt individueel beoordeeld door ons team om een eerlijke en transparante afhandeling te garanderen.
Retourkosten voor Spanje
Retourzendingen via onze retourservice hebben een kostprijs van 6,99€, die zal worden afgetrokken van het totale terug te betalen bedrag van de bestelling. Dit tarief is niet van toepassing in bepaalde uitzonderlijke gevallen.
Je kunt er ook voor kiezen het product terug te sturen met een transportbedrijf naar keuze (waarvoor 365Rider niet verantwoordelijk is, noch voor de levering, verwerking en/of incidenten tijdens de verzending) naar het volgende adres:
365RIDER, C/La Costera Nº2 Bajo Izquierda, 46015 Valencia, Spanje.
In dit geval zal de terugbetaling volledig zijn.
Als je in Valencia woont, kun je het product gratis retourneren in onze fysieke winkel.
Niet-retourneerbare Producten
Bepaalde soorten producten komen niet in aanmerking voor retourzending om hygiënische of gebruiksredenen, waaronder:
Elektronische producten die zijn uitgepakt, gebruikt, geactiveerd en/of gemanipuleerd (Garmin, Favero, Polar, Rollentrainers, GPS, Horloges, enz.).
Neopreen (vanwege hygiëne en het delicate materiaal dat gemakkelijk beschadigd kan worden).
Ondergoed zoals slips, boxershorts, slipjes en badkleding (om hygiënische redenen).
Voedings- en voedingssupplementen.
Producten die zonder enige bescherming worden geretourneerd, zoals plastic zakken van het transportbedrijf.
Instructies om een product te retourneren
Retour met Thuisophaling in Spanje:
Controleer dat het product in perfecte staat is en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Ga naar je klantenzone en vraag de retourzending aan via het gedeelte "Bestelgeschiedenis en details".
Zodra goedgekeurd, ontvang je een RMA en een verzendetiket per e-mail om af te drukken.
Verpak het product zorgvuldig en voeg het originele RMA in het pakket toe.
Zorg ervoor dat de verpakking goed beschermd is met een doos of een externe zak en plaats het verzendetiket duidelijk zichtbaar.
Retour door eigen middelen
Controleer dat het product zich in perfecte staat bevindt en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Ga naar je klantenzone: 365rider.com/bestelgeschiedenis, zoek de bestelling en selecteer het artikel dat je wilt retourneren.
Zodra de retourzending is goedgekeurd, druk je het RMA-document af.
Verpak het product in dezelfde doos of originele verpakking, beschermd met een zak of doos. Voeg het RMA-document bij in het pakket.
Stuur het pakket naar ons adres: 365RIDER, Calle La Costera 2, 46015 Valencia, Spanje.
Veelgestelde vragen
Kan ik elk product retourneren?
Nee, bepaalde producten zoals ongeopende maar geactiveerde en/of gebruikte elektronica, neopreen en ondergoed zijn om hygiënische en veiligheidsredenen niet retourneerbaar.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt verwerkt zodra wij de producten in ons magazijn hebben ontvangen en hun staat hebben gecontroleerd.
De verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending wordt gedaan in onze fysieke winkel.
Het bedrag van 6,99€ wordt afgetrokken van de terugbetaling als je gebruikmaakt van onze ophaalservice.
*1 Je kunt het transportmiddel gebruiken dat je verkiest, zolang deze een pakkettracking biedt. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant en wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die tijdens het transport ontstaan.
*2 Dit bedrag wordt afgetrokken bij het verwerken van de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling. Bestellingen met betaling onder rembours worden terugbetaald via bankoverschrijving, waarbij ook de kosten van de remboursbetaling worden ingehouden.
Wat gebeurt er als mijn artikel defect is?
Als je een defect in het artikel ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met [email protected] voeg duidelijke foto’s en een korte beschrijving van het probleem toe. In sommige gevallen kunnen wij het probleem oplossen zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.
Zodra wij je bericht ontvangen, nemen wij contact met je op om de vervolgstappen te bepalen. Geef ons hiervoor maximaal 14 dagen de tijd om de garantie bij de fabrikant te beheren. Als het artikel door de leverancier moet worden geïnspecteerd, ontvang je van ons een e-mail; houd er rekening mee dat dit proces tot 30 dagen kan duren.
Artikelen vallen onder garantie die fabricagefouten dekt, maar normale slijtage (zoals banden, binnenbanden, remmen, remblokjes, batterijen, enz.) wordt niet gedekt. Ook accepteren wij geen natte kledingstukken of producten die een geur afgeven die lichamelijk ongemak veroorzaakt.
Schade door externe factoren wordt niet gedekt: wrijving, scherpe voorwerpen, chemische producten, enz.
Wat gebeurt er als mijn artikel beschadigd is?
Als het artikel beschadigd is, meld dit dan binnen een maximale termijn van 24 uur na ontvangst via [email protected] met foto’s en een korte beschrijving van het probleem, zodat wij de transporteur kunnen informeren en de schade kunnen claimen.
Mogelijk kunnen wij het probleem oplossen zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.
Indien mogelijk sturen wij een vervangend product, zolang er voorraad is. Anders ontvang je een terugbetaling van het aankoopbedrag van het beschadigde product.
Wat gebeurt er als mijn artikel onjuist of incompleet is?
Wij doen er alles aan om je de juiste producten te leveren. Mocht je echter een verkeerd of incompleet artikel ontvangen, meld dit dan binnen een maximale termijn van 24 uur via [email protected] voeg foto’s toe met een korte beschrijving van het probleem.
Wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt en een vervanging krijgt. Vaak kunnen wij dit oplossen zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.
De verzendkosten die voortkomen uit een foutief geleverd product worden volledig gedekt door 365Rider.
Stappen voor Productruil
Belangrijk: Zorg ervoor dat je deze stappen volgt voor een succesvolle ruilprocedure.
Controleer op onze website of het product dat je wilt ruilen op voorraad is.
Plaats een nieuwe bestelling van het gewenste product tegen de prijs die op de website staat vermeld.
Let op: Als het nieuwe product duurder is vanwege een wijziging in maat, zullen wij het verschil aanrekenen. Als het nieuwe product niet van hetzelfde model of kleur is, geldt de prijs die op de website wordt vermeld.
Stappen om de retour en ruil uit te voeren
Belangrijk: Volg deze gedetailleerde instructies om het retour- en ruilproces te voltooien.
- Bezoek ons portal de devoluciones.
Log in met je bestelgegevens of het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt.
Volg de instructies op het scherm om het retourverzoek te voltooien.
Zodra je de nieuwe bestelling hebt geplaatst en de retour hebt aangevraagd, zullen wij na ontvangst en controle van het product overgaan tot de volledige terugbetaling.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het aantal retourzendingen op dat moment.
Voorwaarden voor Retourneren
Belangrijk: Het naleven van deze voorwaarden is essentieel om een succesvolle retour te garanderen.
Het product moet ongebruikt zijn, met alle labels intact en in de originele doos.
Voeg bij het inpakken van het product de retourbon (RMA) of de factuur toe om het pakket correct te identificeren.
Bescherm de verpakking van het product door een extra doos of zak te gebruiken.
Plaats het retourlabel duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking.
Belangrijk over de Gebruiksvoorwaarden:
Wij willen benadrukken dat de voorwaarden voor ruilen en retourneren cruciaal zijn: het product moet ongebruikt zijn, met intacte labels en in de originele verpakking. Als deze voorwaarden niet worden nageleefd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.
Producten die niet geruild kunnen worden
Belangrijk: Houd rekening met deze lijst van producten die niet geruild kunnen worden.
Elektronische producten die zijn aangezet, geactiveerd en/of gemanipuleerd.
Neopreen, vanwege hygiëne en het delicate materiaal.
Ondergoed zoals slips, boxers, strings en badkleding (om hygiënische redenen).
Voedings- en dieetproducten.
Producten die zonder bescherming worden teruggestuurd of met labels van de koeriersdienst.
Ruil- en retourproces
De eerste ruil van een product of maat is kosteloos voor jou.
Controleer op onze website of het gewenste product voor ruil beschikbaar is.
Plaats een nieuwe bestelling op [365rider.com] voor het gewenste product.
Als je wisselt naar een andere maat en het nieuwe product is duurder omdat het hetzelfde model betreft, blijft de prijs van je eerste aankoop gelden. Als het een ander model is, moet je het prijsverschil betalen.
De termijn voor een ruil is 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Na het plaatsen van de tweede bestelling stuur je ons een e-mail naar [email protected] en zullen wij het verschil terugbetalen.
Ruilen in de winkel en kosten
Als je in Valencia woont, kun je het product zonder extra kosten ruilen in de fysieke winkel, mits het product daar op voorraad is.
Producten die zijn gemarkeerd als “Alleen beschikbaar online” kunnen niet in de winkel worden geruild.
De tweede ruil die in de winkel wordt gedaan, heeft een kostenvergoeding van 6,99€.
Ruilen en retouren buiten Spanje
In beide gevallen zijn de kosten van retour en verzending voor rekening van de klant.
Als je een ruil wilt uitvoeren, plaats een nieuwe bestelling van het gewenste product.
Stuur het product naar het volgende adres:
365RIDER, C/La Costera Nº2 Bajo Izquierda, 46015 – Valencia – España.Kosten van retourzendingen die door 365Rider worden geaccepteerd, worden van de terugbetaling afgetrokken.
365Rider is niet verantwoordelijk voor het pakket totdat het in de winkel is aangekomen. De producten moeten dezelfde retourvoorwaarden volgen.
Tip: Je kunt het ruilproces versnellen door een nieuwe bestelling te plaatsen. De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de bestelling bij 365Rider is aangekomen en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Zorg ervoor dat je deze gedetailleerde instructies volgt voor een succesvolle ruil en retour! Als je meer vragen hebt of extra hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met de klantenservice van 365Rider.