Beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel

Als u een beschadigde bestelling, een verkeerd product of een onvolledige levering heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat wij het probleem kunnen controleren.

      24 h
      meld het probleem binnen maximaal 24 uur na ontvangst van de bestelling.
    

      Foto’s + factuur
      voeg duidelijke foto’s, de factuur en een foto van het productlabel toe.
    

Email stuur alle informatie naar [email protected] voordat u het product terugstuurt.

Meld het probleem via e-mail

Neem voordat u het product verzendt contact met ons op via [email protected] met een korte beschrijving van het probleem, duidelijke foto’s, de factuur of het aankoopbewijs en een foto van het productlabel. Wij zullen uw situatie beoordelen en u informeren over de volgende stappen.

Contact opnemen met 365Rider

Hoe meldt u het probleem

Identificeer het probleem

Geef aan of het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, of u een verkeerd artikel heeft ontvangen of dat de bestelling onvolledig is.

Mail ons via [email protected]

Neem contact met ons op via e-mail en leg kort uit wat er is gebeurd. Vermeld uw bestelnummer zodat wij uw aankoop correct kunnen terugvinden.

Voeg foto’s en documenten toe

Stuur duidelijke foto’s van het product, het vastgestelde probleem, het productlabel en de factuur of het aankoopbewijs. Als de bestelling beschadigd is aangekomen, voeg dan ook foto’s toe van de buitenverpakking, binnenverpakking en het verzendlabel.

Wacht op onze instructies

Wij controleren de informatie en nemen contact met u op om uit te leggen hoe u verder moet gaan. Stuur het product niet terug voordat u onze instructies heeft ontvangen.

Belangrijk

In sommige gevallen kunnen wij het probleem oplossen door de verstrekte informatie en foto’s te controleren, zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd. Daarom raden wij u altijd aan om onze instructies af te wachten voordat u iets verzendt.

Beschadigd artikel

Meld het probleem binnen maximaal 24 uur na ontvangst van de bestelling.
Voeg foto’s toe van het beschadigde product, de buitenverpakking, de binnenverpakking en het verzendlabel.
Voeg de factuur of het aankoopbewijs en een foto van het productlabel toe.
Wij hebben deze informatie nodig om de claim correct bij het transportbedrijf in te dienen.
Als het product op voorraad is, regelen wij een vervanging of omruiling. Indien niet beschikbaar, ontvangt u een terugbetaling.

Verkeerd artikel

Neem binnen maximaal 24 uur contact met ons op als u een ander product heeft ontvangen dan besteld.
Voeg foto’s toe van het ontvangen product, het productlabel, de referentie of de barcode.
Voeg de factuur of het aankoopbewijs en een korte beschrijving van het probleem toe.
Wij controleren de situatie en doen ons best om u zo snel mogelijk het juiste product toe te sturen.
Indien van toepassing, neemt 365Rider de verzendkosten als gevolg van de fout voor haar rekening.

Onvolledige bestelling

Geef aan welk artikel, onderdeel, accessoire of component ontbreekt.
Voeg foto’s toe van de ontvangen inhoud, de verpakking en indien van toepassing het productlabel.
Voeg de factuur of het aankoopbewijs en het bestelnummer toe.
In sommige gevallen kunnen wij het probleem oplossen zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd.
Wij nemen contact met u op om de juiste oplossing aan te bieden.

Welke informatie moet ik per e-mail sturen?

Bestelnummer.
Factuur of aankoopbewijs.
Korte beschrijving van het probleem.
Algemene foto van het ontvangen product.
Duidelijke foto van de schade, fout of het ontbrekende onderdeel.
Foto van het productlabel, de referentie of de barcode.
Foto van de buitenverpakking als de bestelling beschadigd is aangekomen.
Foto van de binnenverpakking en beschermingsmaterialen als de bestelling beschadigd is aangekomen.
Foto van het verzendlabel als de bestelling beschadigd, verkeerd of onvolledig is aangekomen.

Moet ik het product terugsturen?

Niet altijd. In sommige gevallen kunnen wij het probleem oplossen op basis van de verstrekte foto’s en informatie. Daarom raden wij aan om het product niet terug te sturen voordat u onze instructies heeft ontvangen.

Wie betaalt de verzendkosten?

Als het probleem het gevolg is van een bevestigde fout in het geleverde product, een onvolledige bestelling of schade die met het transportbedrijf kan worden afgehandeld, worden de verzendkosten die nodig zijn om het probleem op te lossen door 365Rider betaald.

Wacht altijd op onze instructies voordat u het product terugstuurt om onnodige kosten te voorkomen.

Welke oplossing krijg ik?

Afhankelijk van de situatie en de voorraadbeschikbaarheid kunnen wij een vervanging, omruiling of terugbetaling van het betreffende product aanbieden. Wij informeren u over de juiste oplossing zodra wij het probleem hebben gecontroleerd.

Om de afhandeling te versnellen, stuur het probleem naar [email protected] met duidelijke foto’s, een beschrijving van het probleem, de factuur of het aankoopbewijs en een foto van het productlabel. Stuur het artikel niet terug voordat u onze instructies heeft ontvangen.