LIVRAISONS ET RETOURS
Livraisons
Quand sera livrée ma commande ?
Nous prévoyons que la livraison peut prendre environ 3 à 5 jours.
* L'Irlande, le Royaume-Uni et les pays d'Europe de l'Est ont un délai de livraison estimé de 5 à 8 jours ouvrables.
Veuillez noter que les commandes achetées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de virement bancaire, le délai de livraison sera calculé à partir de la validation du paiement.
Combien coûte ma livraison ?
365rider.com offre la livraison gratuite pour les commandes d'un minimum de 100 € vers la France, la Suisse et la Belgique. Pour les commandes à destination du Canada, ou d'un montant inférieur a 100€, les frais de livraison sont de 9,99€.
Les produits à grand volume comme les vélos peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Cela sera détaillé sur la page de paiement.
Pour les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne, la TVA est déjà incluse dans les prix des produits que vous voyez sur notre site Web.
INFORMATION IMPORTANTE pour les destinataires hors UE :
Quand vais-je payer la TVA ?
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne, aucune TVA et aucune taxe de vente ne sont incluses dans les prix des produits que vous voyez sur notre site Web et nous ne vous facturerons aucune taxe. Cependant vos colis peuvent être soumis aux frais de douane et droits d'importation du pays vers lequel vous faites expédier votre commande. Le coursier vous facturera directement les taxes ou les droits de douane. Comme les taxes et les douanes peuvent également dépendre de la catégorie de produit ainsi que du montant déclaré, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir plus de détails. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local, qui se fera un plaisir de vous aider avec de plus amples informations.
Le client devra assumer l'entière responsabilité de tout colis retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.
INFORMATION IMPORTANTE pour les clients britanniques :
En raison de récents changements dans les accords commerciaux du Royaume-Uni et de l'UE, les clients vivant au Royaume-Uni ne seront plus facturés la TVA par 365rider sur les commandes pour lesquelles la taille minimale du panier est de 135 £. Une fois que vous avez traité votre commande, nous vous rembourserons la TVA et vous en informerons.
Veuillez noter, votre commande sera expédiée sur un service DAP (livré sur place) et vous devrez peut-être payer des droits et taxes sur votre achat à son arrivée. Notre coursier vous contactera avant la livraison des marchandises.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait en être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Consultez votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander afin d'éviter des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.
Nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
REMARQUE : Nos conseillers du service clientèle internationaux sont prêts à lire et à répondre à vos e-mails. Si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits ou services, vous pouvez nous contacter à [email protected].
Retour d'un article non désiré
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Si vous avez changé d'avis sur un article et que vous souhaitez le retourner, vous disposez de 30 jours pour le faire. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou manipulés et doivent être en parfait état de vente, avec leur boite, emballage et étiquettes d'origine.
Aurai-je des frais de traitement si je retourne un produit ?
L’acheteur est responsable des frais de retour des marchandises à 365Rider via le service postal de votre choix.
Assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés.
Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus dans le transit de retour, nous vous recommandons d’acheter une assurance auprès de votre transporteur de colis.
Veuillez patienter au moins 2 semaines pour que votre retour soit traité à partir du moment où votre colis de retour est marqué comme livré. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre retour aura été traité.
Retours en dehors de l’UE : Lors du retour d’un produit en dehors de l’UE, indiquez clairement au transporteur de colis qu’il s’agit d’un RETOUR DE PRODUIT pour éviter les taxes à payer lors de l’importation du colis. Les frais postaux, les frais d’expédition de retour, les frais de douane et les frais de manutention facturés à 365rider seront tous déductibles de tout remboursement dû.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les retours ou échanges des produits suivants ne sont pas acceptés :
• Produits électroniques qui ont été allumés et/ou activés tels que Garmin, Favero, Polar ou Rollers.
• Combinaisons (pour des questions d'hygiène et en raison de leur matériau très délicat qui peut facilement être endommagé)
• Vêtements intimes tels que slips, boxers, slips, maillots de bain et amortisseurs (pour des raisons d'hygiène)
• Nutrition et produits alimentaires
• Produits retournés sans aucune protection, avec des autocollants de la société de messagerie
Comment puis-je retourner un produit ?
Procédure de retour :
1. Vérifiez que le produit est en parfait état et répond aux conditions de retour.
2. Entrez dans votre espace client : 365rider.com/order-history, recherchez la commande et sélectionnez l'article à retourner.
3. Une fois le retour approuvé, imprimez le RMA (bon de retour envoyé à votre adresse e-mail)
4. Préparez le produit dans sa boîte ou son emballage d'origine et protégé par un sac ou une boîte. Incluez le document RMA (bon de retour envoyé à votre adresse e-mail) à l'intérieur du colis.
5. Envoyez-nous le retour à l'adresse suivante :
Trigeasports SL
B98471832
C/ La Costera 2
46015 Valence
Espagne
Vous pouvez utiliser le moyen de transport que vous souhaitez à condition qu'il vous fournisse un suivi de colis. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition seront à votre charge, nous ne sommes donc pas responsables des dépenses générées pendant le transport. Nous ne rembourserons les produits retournés à leur arrivée dans notre entrepôt.
L'article doit être reçu dans le même état qu'il a été livré au client et l'emballage et les étiquettes d'origine doivent être conservés. Nous n'accepterons en aucun cas un produit ayant été utilisé par le client, un produit sans aucune protection ou dont l'emballage d'origine est cassé.
Retour d'un article défectueux, endommagé, incomplet ou erroné
Que se passe-t-il si mon article présente un défaut ?
Si un article présente un défaut, avant de le retourner, contactez-nous et joignez des photos et une brève description du problème à [email protected] , nous pourrons peut-être résoudre le problème sans avoir à encourir les frais de transport.
Ensuite, nous vous contacterons pour convenir des étapes à suivre dans le processus. En cas d'articles défectueux, veuillez nous donner 14 jours pour gérer la garantie avec la marque. Durant cette période, l'article sera inspecté par le service de garantie. Si un article doit être envoyé au fournisseur pour être inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour le notifier, les inspections des fournisseurs peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
Tous les articles en vente sur 365rider sont couverts par une garantie qui inclut généralement les défauts de fabrication ou les défauts.
365rider ne couvre pas l'usure générale des pneus, chambres à air, freins, câbles de frein, plaquettes de frein, batteries, etc. Les vêtements humides, les produits dégageant une mauvaise odeur ou les articles provoquant une gêne physique ne seront pas non plus acceptés.
Les dommages causés par des facteurs externes ne seront pas pris en compte : frottements, objets pointus, produits chimiques, etc.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ?
Si l'article est endommagé, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 24 heures après sa réception à [email protected] et joindre des photographies avec une brève description du problème, afin que nous puissions en informer la société de transport et réclamer les dommages.
Nous pouvons être en mesure de le réparer sans encourir les frais d'envoi.
De notre côté, nous effectuerons un remplacement ou un changement immédiatement, du moment que nous avons du stock. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons les produits endommagés.
Qu'en est-il des articles erronés ou incomplets ?
Nous mettons tout en œuvre pour ne pas vous faire défaut et que vous receviez correctement les produits que vous avez commandés. Cependant, si vous recevez un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures à [email protected] et joindre des photos avec une brève description du problème. Nous ferons de notre mieux pour effectuer un remplacement et livrer le bon produit.
Si l'article est incomplet, nous pourrons régler le problème sans payer les frais d'envoi.
Si l'article est incorrect les frais d'expédition seront entièrement payés par 365Rider.
Changer un élément
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Tous les frais de changement de taille ou de produit de 365RIDER sont à votre charge. Vous avez 30 jours après l'achat pour échanger votre article.
Y a-t-il un produit qui ne peut pas être échangé ?
Les échanges des produits suivants ne sont pas acceptés :
• Produits électroniques qui ont été allumés et/ou activés tels que les produits de Garmin, Favero, Polar ou Rollers.
• Combinaisons (pour des raisons d'hygiène et en raison de leur matériau très délicat qui peut facilement être endommagé)
• Vêtements intimes tels que slips, boxers, maillots de bain et amortisseurs (pour des raisons d'hygiène)
• Nutrition et produits alimentaires
• Produits retournés sans aucune protection, avec des autocollants de la compagnie de livraison
Aurai-je des frais de retour si j'échange un produit ?
Les frais de retour des articles indésirables sont à votre charge. Pour effectuer le retour, vous pouvez utiliser la compagnie de livraison qui correspond le mieux à vos besoins.
Comment puis-je changer un produit ?
Les étapes pour effectuer un changement sont les suivantes :
1. Vérifiez que le produit est en parfait état et remplit les conditions pour effectuer le changement.
2. Choisissez le produit ou la taille que vous souhaitez recevoir en échange, et vérifiez sa disponibilité sur le site 365rider.
3. Entrez dans votre espace client : 365rider.com/order-history, recherchez la commande et sélectionnez l'article à échanger. Dans la section commentaires, indiquez le produit et/ou la taille que vous souhaitez.
4. Une fois le retour approuvé, imprimez le RMA (bon de retour envoyé à votre adresse e-mail).
5. Préparez le produit dans sa boîte ou son emballage d'origine et protégé par un sac ou une boîte. Incluez le document RMA à l'intérieur du colis.
6. Envoyez-nous le retour à l'adresse suivante :
Trigeasports SL
B98471832
Rue La Costera 2
46015 Valence
Espagne
7. Ce processus peut prendre environ 5 à 10 jours.
Astuce : Si vous souhaitez accélérer le processus d'échange, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous vous rembourserons lorsque votre commande parviendra à 365rider en veillant à ce qu'elle remplisse les conditions de retour.
L'article doit être reçu dans le même état qu'il a été livré au client et l'emballage et les étiquettes d'origine doivent être conservés. Nous n'accepterons en aucun cas un produit ayant été utilisé par le client, un produit sans aucune protection ou dont l'emballage d'origine est cassé.