Échange de produit

Si vous souhaitez échanger une taille, une couleur ou un modèle depuis l’extérieur de l’Espagne, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité et renvoyez l’article d’origine à 365Rider à vos frais.

      Nouvelle commande
      achetez d’abord la nouvelle taille, couleur ou modèle afin de réserver le stock.
    
      Envoi à vos frais
      le client organise et paie l’envoi de retour jusqu’à 365Rider.
    
      Remboursement
      nous rembourserons le produit d’origine une fois reçu et vérifié.

Enregistrez le retour du produit d’origine

Après avoir passé la nouvelle commande, accédez à votre compte client, allez dans votre historique de commandes, trouvez la commande d’origine et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Une fois le retour approuvé, imprimez la feuille de retour ou le document RMA et placez-le à l’intérieur du colis.

Accéder à mon compte client

Étapes pour effectuer un échange

Vérifiez la disponibilité

Rendez-vous sur notre site web et vérifiez que la nouvelle taille, couleur, modèle ou produit souhaité est disponible.

Passez une nouvelle commande

Achetez le nouveau produit au prix indiqué sur le site web. Cela permet de réserver le stock et d’éviter que l’article ne soit épuisé pendant le traitement du retour du produit d’origine.

Enregistrez le retour depuis votre compte client

Accédez à votre compte client, allez dans votre historique de commandes, trouvez la commande d’origine et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.

Imprimez la feuille de retour

Une fois le retour approuvé, imprimez la feuille de retour ou le document RMA. Si vous ne l’avez pas, insérez la facture dans le colis.

Préparez et envoyez le colis

Placez le produit dans sa boîte ou son emballage d’origine, protégez-le avec une boîte ou un sac externe, insérez la feuille de retour, le document RMA ou la facture dans le colis, puis envoyez-le à 365Rider.

Recevez votre remboursement

Lorsque nous recevrons le produit d’origine et confirmerons qu’il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement correspondant. Le traitement peut prendre entre 5 et 15 jours selon la banque ou le moyen de paiement.

Adresse de retour

365RIDER
C/ La Costera Nº2 Bajo Izquierda
46015 Valencia
Espagne

Information importante sur les frais d’envoi

Pour les échanges depuis l’extérieur de l’Espagne, le client paie les frais d’envoi du retour du produit d’origine ainsi que les frais d’envoi de la nouvelle commande. 365Rider n’est pas responsable du colis de retour tant qu’il n’est pas arrivé dans nos installations. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Si le prix du nouveau produit a changé

Si le nouveau produit est du même modèle et de la même couleur, et que le prix a changé en raison d’un échange de taille, écrivez-nous à [email protected] après avoir passé la nouvelle commande afin que nous puissions examiner le cas et respecter le prix initial lorsque cela s’applique. Si vous choisissez un autre modèle, une autre couleur ou un produit différent, le prix applicable sera celui indiqué sur le site web au moment de l’achat.

Conditions du produit retourné

Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
Il doit conserver sa boîte, ses étiquettes et ses composants d’origine.
Tous les accessoires, composants et documents d’origine doivent être inclus.
Ne mélangez pas des produits provenant de commandes différentes dans un même colis de retour.

Comment préparer le colis

Insérez la feuille de retour, le document RMA ou la facture dans le colis.
Protégez la boîte d’origine avec une boîte ou un sac externe.
Ne collez pas l’étiquette de transport directement sur la boîte d’origine du produit.
Conservez le justificatif d’envoi jusqu’à ce que le retour ait été vérifié.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera traité lorsque nous aurons reçu le produit d’origine dans nos installations et confirmé qu’il respecte les conditions de retour. Le délai de traitement peut varier selon le volume de retours et peut prendre entre 5 et 15 jours.

Que se passe-t-il si le produit ne respecte pas les conditions ?

Si le produit a été utilisé, ne conserve pas ses étiquettes, ne contient pas ses composants d’origine ou arrive sans protection adéquate, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Produits qui ne peuvent pas être échangés

Produits électroniques descellés, allumés, activés ou manipulés.
Combinaisons néoprène, pour des raisons d’hygiène et parce qu’il s’agit de matériaux délicats.
Sous-vêtements tels que slips, boxers, culottes et maillots de bain.
Produits de nutrition et d’alimentation.
Produits retournés sans protection externe ou avec des étiquettes de transport collées directement sur la boîte d’origine.

Qui paie les frais d’envoi ?

Pour les échanges depuis l’extérieur de l’Espagne, le client paie l’envoi de retour du produit d’origine ainsi que l’envoi de la nouvelle commande.

Vous effectuez l’échange depuis l’Espagne ?

Si vous êtes en Espagne, la procédure est différente et le retour du produit d’origine doit être géré depuis le portail de retours.

Vérifiez que le nouveau produit est disponible sur notre site web.
Passez une nouvelle commande pour la taille, couleur ou modèle souhaité.
Enregistrez le retour de l’article d’origine depuis le portail : 365rider.outvio.com
Le premier échange de taille, couleur ou modèle en Espagne n’a pas de frais de gestion. À partir du deuxième échange sur la même commande, le coût sera de 6,99 €.

Si vous résidez à Valence, vous pouvez échanger le produit dans notre magasin physique sans frais supplémentaires, à condition que l’article soit disponible en magasin. Les produits indiqués comme « Disponible uniquement sur Internet » ne pourront pas être échangés en magasin physique. Aucun remboursement en espèces n’est effectué en magasin.

Conseil : passer d’abord la nouvelle commande permet d’accélérer l’échange et de garantir la disponibilité du produit. Le remboursement du produit d’origine sera effectué lorsqu’il arrivera chez 365Rider et respectera les conditions de retour.