Retour d’un article non souhaité depuis l’extérieur de l’Espagne

Si vous avez changé d’avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes et que vous effectuez le retour depuis l’extérieur de l’Espagne, vous devez organiser et payer l’envoi du produit vers nos installations.

      30 jours
      à compter de la date de réception pour demander le retour.
    
      Envoi à vos frais
      le client organise et paie l’envoi jusqu’à 365Rider.
    
      Non utilisé
      le produit doit être en parfait état, avec sa boîte et ses étiquettes d’origine.

Avant d’envoyer le produit

Vérifiez que l’article est non utilisé, en parfait état, avec sa boîte ou son emballage d’origine, ses étiquettes intactes et tous ses composants. Demandez ensuite le retour depuis votre compte client.

Accéder à mon compte client

Étapes pour effectuer votre retour

Vérifiez l’état du produit

Assurez-vous que le produit est en parfait état, non utilisé, avec ses étiquettes intactes, sa boîte ou son emballage d’origine et tous ses composants.

Demandez le retour depuis votre compte client

Connectez-vous à votre compte client, accédez à votre historique de commandes, trouvez la commande correspondante et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.

Imprimez la feuille de retour

Une fois le retour approuvé, imprimez la feuille de retour ou le document RMA. Si vous ne l’avez pas, insérez la facture dans le colis.

Préparez correctement le colis

Placez le produit dans sa boîte ou son emballage d’origine, protégez-le avec un sac ou une boîte externe, puis insérez la feuille de retour, le document RMA ou la facture dans le colis.

Envoyez le colis à 365Rider

Envoyez le colis à notre adresse avec le transporteur de votre choix. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Adresse de retour

365RIDER
C/ La Costera Nº2 Bajo Izquierda
46015 Valencia
Espagne

Information importante sur l’envoi

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’envoi du retour depuis l’extérieur de l’Espagne. 365Rider n’est pas responsable du colis tant qu’il n’est pas arrivé dans nos installations. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
Il doit conserver sa boîte, ses étiquettes et ses composants d’origine.
Ne collez pas l’étiquette de transport directement sur la boîte d’origine du produit.
Ne mélangez pas des produits provenant de commandes différentes dans un même colis de retour.

Comment préparer le colis

Insérez la feuille de retour, le document RMA ou la facture dans le colis.
Protégez la boîte d’origine avec une boîte ou un sac externe.
Utilisez un emballage solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Conservez le justificatif d’envoi jusqu’à ce que le retour ait été vérifié.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Produits électroniques descellés, allumés, activés ou manipulés : Garmin, Favero, Polar, home trainers, GPS, montres, entre autres.
Combinaisons néoprène, pour des raisons d’hygiène et parce qu’il s’agit de produits délicats.
Sous-vêtements tels que slips, boxers, culottes et maillots de bain.
Produits de nutrition et d’alimentation.
Produits envoyés sans protection externe ou avec des étiquettes de transport collées directement sur la boîte d’origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et confirmé qu’ils respectent les conditions de retour. Il peut prendre entre 5 et 15 jours selon la banque ou le moyen de paiement.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours d’articles non souhaités depuis l’extérieur de l’Espagne, le client organise et paie l’envoi du produit jusqu’à nos installations.

Que se passe-t-il si le produit arrive utilisé ou incomplet ?

Si le produit présente des signes d’utilisation, a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état, ou ne contient pas tous ses composants d’origine, le remboursement sera refusé.

Chaque retour sera examiné individuellement par notre équipe afin de garantir une gestion juste et transparente.

Vous êtes en Espagne ?

Si vous retournez le produit depuis l’Espagne, la procédure est différente et doit être effectuée depuis le portail de retours.

Accédez au portail : 365rider.outvio.com
Sélectionnez votre commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Le service de retour en Espagne coûte 6,99 €, montant qui sera déduit du remboursement.
Si vous habitez à Valence, vous pouvez retourner le produit gratuitement dans notre magasin physique. Le remboursement ne sera pas effectué en espèces.

Rappel : insérez la feuille de retour, le document RMA ou la facture dans le colis et protégez toujours l’emballage d’origine avant d’envoyer le retour.