Article endommagé, incorrect ou incomplet

Si vous avez reçu une commande endommagée, un produit différent de celui acheté ou s’il manque un article ou un composant, veuillez nous contacter par email afin que nous puissions examiner le problème.

      24 h
      signalez le problème dans un délai maximum de 24 heures après la réception de la commande.
    

      Photos + facture
      joignez des photos claires, la facture et une photo de l’étiquette du produit.
    

Email envoyez toutes les informations à [email protected] avant de retourner le produit.

Signalez le problème par email

Avant d’envoyer le produit, contactez-nous à [email protected] avec une brève description du problème, des photographies claires, la facture ou la preuve d’achat ainsi qu’une photo de l’étiquette du produit. Nous examinerons votre dossier et vous indiquerons les prochaines étapes.

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Comment signaler le problème

Identifiez le problème

Indiquez si le produit est arrivé endommagé pendant le transport, si vous avez reçu un article incorrect ou si la commande est incomplète.

Écrivez-nous à [email protected]

Contactez-nous par email et expliquez brièvement ce qu’il s’est passé. Incluez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver correctement votre achat.

Joignez les photos et documents

Envoyez des photos claires du produit, du problème constaté, de l’étiquette du produit ainsi que de la facture ou de la preuve d’achat. Si la commande est arrivée endommagée, joignez également des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette de transport.

Attendez nos instructions

Nous examinerons les informations et vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre. N’envoyez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Important

Dans certains cas, nous pouvons résoudre le problème en examinant les informations et les photographies fournies, sans qu’il soit nécessaire de renvoyer le produit. C’est pourquoi nous vous recommandons toujours d’attendre nos instructions avant d’effectuer un envoi.

Article endommagé

Signalez le problème dans un délai maximum de 24 heures après la réception de la commande.
Joignez des photos du produit endommagé, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette de transport.
Incluez la facture ou la preuve d’achat ainsi qu’une photo de l’étiquette du produit.
Nous avons besoin de ces informations pour traiter correctement la réclamation auprès du transporteur.
Si le produit est en stock, nous organiserons un remplacement ou un échange. Sinon, nous procéderons au remboursement.

Article incorrect

Contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures si vous avez reçu un produit différent de celui acheté.
Joignez des photos du produit reçu, de l’étiquette du produit, de la référence ou du code-barres.
Incluez la facture ou la preuve d’achat ainsi qu’une brève description du problème.
Nous examinerons le dossier et ferons notre possible pour vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais.
Le cas échéant, 365Rider prendra en charge les frais de transport liés à l’erreur.

Commande incomplète

Indiquez quel article, pièce, accessoire ou composant est manquant.
Joignez des photos du contenu reçu, de l’emballage et de l’étiquette du produit si nécessaire.
Incluez la facture ou la preuve d’achat ainsi que le numéro de commande.
Dans certains cas, nous pourrons résoudre le problème sans qu’il soit nécessaire de renvoyer le produit.
Nous vous contacterons pour vous indiquer la solution appropriée.

Quelles informations dois-je envoyer par email ?

Numéro de commande.
Facture ou preuve d’achat.
Brève description du problème.
Photo générale du produit reçu.
Photo claire du dommage, de l’erreur ou de la pièce manquante.
Photo de l’étiquette du produit, de la référence ou du code-barres.
Photo de l’emballage extérieur si la commande est arrivée endommagée.
Photo de l’emballage intérieur et des protections si la commande est arrivée endommagée.
Photo de l’étiquette de transport si la commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète.

Dois-je renvoyer le produit ?

Pas toujours. Dans certains cas, nous pouvons résoudre le problème en examinant les photographies et les informations fournies. Nous vous recommandons donc de ne pas envoyer le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Qui prend en charge les frais de transport ?

Si le problème est dû à une erreur confirmée concernant le produit livré, à une commande incomplète ou à un dommage pouvant être traité avec le transporteur, les frais de transport nécessaires à la résolution du problème seront pris en charge par 365Rider.

Avant d’envoyer le produit, attendez toujours nos instructions afin d’éviter des frais inutiles.

Quelle solution vais-je recevoir ?

Selon le cas et la disponibilité du stock, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement du produit concerné. Nous vous informerons de la solution appropriée une fois le problème examiné.

Afin d’accélérer le traitement, envoyez le problème à [email protected] avec des photographies claires, une description du problème, la facture ou la preuve d’achat ainsi qu’une photo de l’étiquette du produit. N’envoyez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.