Devolução de artigo não pretendido

Se mudou de ideias ou se o produto não corresponde ao que esperava e está a efetuar a devolução a partir de fora de Espanha, deverá organizar e pagar o envio do produto para as nossas instalações.

      30 dias
      a contar da data de receção para solicitar a devolução.
    
      Envio próprio
      o cliente organiza e paga o envio até à 365Rider.
    
      Sem uso
      o produto deve estar em perfeito estado, com a caixa e etiquetas originais.

Antes de enviar o produto

Verifique que o artigo está sem uso, em perfeito estado, com a caixa ou embalagem original, etiquetas intactas e todos os componentes originais. Depois, solicite a devolução a partir da sua conta de cliente.

Aceder à minha conta de cliente

Passos para efetuar a sua devolução

Verifique o estado do produto

Certifique-se de que o produto está em perfeito estado, sem uso, com etiquetas intactas, caixa ou embalagem original e todos os componentes originais.

Solicite a devolução a partir da sua conta de cliente

Inicie sessão na sua conta de cliente, aceda ao histórico de encomendas, encontre a encomenda correspondente e selecione o artigo que pretende devolver.

Imprima a folha de devolução

Depois de a devolução ser aprovada, imprima a folha de devolução ou o documento RMA. Se não o tiver disponível, inclua a fatura dentro da embalagem.

Prepare corretamente a embalagem

Coloque o produto na sua caixa ou embalagem original, proteja-o com um saco ou caixa exterior e inclua a folha de devolução, o documento RMA ou a fatura dentro da embalagem.

Envie a embalagem para a 365Rider

Envie a embalagem para a nossa morada utilizando a transportadora que preferir. O custo do envio é da responsabilidade do cliente.

Morada de devolução

365RIDER
C/ La Costera Nº2 Bajo Izquierda
46015 Valencia
Espanha

Informação importante sobre o envio

O cliente é responsável por organizar e pagar o envio da devolução a partir de fora de Espanha. A 365Rider não se responsabiliza pela embalagem até que esta chegue às nossas instalações. Recomendamos utilizar um serviço de envio com seguimento.

Condições de devolução

O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Deve conservar a caixa, as etiquetas e os componentes originais.
Não cole a etiqueta de transporte diretamente na caixa original do produto.
Não misture produtos de encomendas diferentes na mesma embalagem de devolução.

Como preparar a embalagem

Inclua a folha de devolução, o documento RMA ou a fatura dentro da embalagem.
Proteja a caixa original com uma caixa ou saco exterior.
Utilize uma embalagem resistente para evitar danos durante o transporte.
Guarde o comprovativo de envio até que a devolução seja revista.

Produtos que não podem ser devolvidos

Produtos eletrónicos desembalados, ligados, ativados ou manuseados: Garmin, Favero, Polar, rolos de treino, dispositivos GPS, relógios, entre outros.
Fatos de neoprene, por motivos de higiene e por se tratarem de produtos delicados.
Roupa interior como slips, boxers, cuecas e fatos de banho.
Produtos de nutrição e alimentação.
Produtos enviados sem proteção exterior ou com etiquetas da transportadora coladas diretamente na caixa original.

Quando receberei o meu reembolso?

O reembolso será processado assim que recebermos os produtos no nosso armazém e confirmarmos que cumprem as condições de devolução. Poderá demorar entre 5 e 15 dias, dependendo da entidade bancária ou do método de pagamento.

Quem paga os custos de envio da devolução?

Nas devoluções de artigos não desejados a partir de fora de Espanha, o cliente organiza e paga o envio do produto até às nossas instalações.

O que acontece se o produto chegar usado ou incompleto?

Se o produto apresentar sinais de uso, tiver sido manuseado para além do necessário para verificar o seu estado, ou não incluir todos os componentes originais, o reembolso será recusado.

Cada devolução será analisada individualmente pela nossa equipa para garantir uma gestão justa e transparente.

Está em Espanha?

Se vai devolver o produto a partir de Espanha, o processo é diferente e deve ser realizado através do portal de devoluções.

Aceda ao portal: 365rider.outvio.com
Selecione a sua encomenda e o produto que pretende devolver.
O serviço de devolução em Espanha tem um custo de 6,99 €, que será descontado do reembolso.
Se reside em Valência, pode devolver o produto gratuitamente na nossa loja física. O reembolso não será efetuado em dinheiro.

Lembre-se: inclua a folha de devolução, o documento RMA ou a fatura dentro da embalagem e proteja sempre a embalagem original antes de enviar a devolução.