Troca de produto

Se pretende trocar um tamanho, cor ou modelo a partir de fora de Espanha, efetue uma nova compra do produto desejado e devolva o artigo original à 365Rider por sua conta.

      Nova compra
      compre primeiro o novo tamanho, cor ou modelo para garantir o stock.
    
      Envio próprio
      o cliente organiza e paga o envio de devolução até à 365Rider.
    
      Reembolso
      reembolsaremos o produto original assim que for recebido e verificado.

Registe a devolução do produto original

Depois de efetuar a nova compra, aceda à sua conta de cliente, entre no histórico de encomendas, localize a encomenda original e selecione o artigo que pretende devolver. Depois de a devolução ser aprovada, imprima a folha de devolução ou o documento RMA e coloque-o dentro da embalagem.

Aceder à minha conta de cliente

Passos para efetuar uma troca

Verifique a disponibilidade

Aceda ao nosso site e confirme que o novo tamanho, cor, modelo ou produto que pretende está disponível.

Efetue uma nova compra

Compre o novo produto ao preço indicado no site. Desta forma garante o stock e evita que o artigo esgote enquanto processamos a devolução do produto original.

Registe a devolução a partir da sua conta de cliente

Aceda à sua conta de cliente, entre no histórico de encomendas, localize a encomenda original e selecione o artigo que pretende devolver.

Imprima a folha de devolução

Depois de a devolução ser aprovada, imprima a folha de devolução ou o documento RMA. Se não o tiver disponível, inclua a fatura dentro da embalagem.

Prepare e envie a embalagem

Coloque o produto na sua caixa ou embalagem original, proteja-o com uma caixa ou saco exterior, inclua a folha de devolução, o documento RMA ou a fatura dentro da embalagem e envie-o para a 365Rider.

Receba o reembolso

Quando recebermos o produto original e confirmarmos que cumpre as condições de devolução, procederemos ao reembolso correspondente. O processo pode demorar entre 5 e 15 dias, dependendo da entidade bancária ou do método de pagamento.

Morada de devolução

365RIDER
C/ La Costera Nº2 Bajo Izquierda
46015 Valencia
Espanha

Informação importante sobre os custos de envio

Nas trocas efetuadas a partir de fora de Espanha, o cliente paga o custo do envio de devolução do produto original e o custo do envio da nova encomenda. A 365Rider não se responsabiliza pela embalagem de devolução até que esta chegue às nossas instalações. Recomendamos utilizar um serviço de envio com seguimento.

Se o preço do novo produto tiver mudado

Se o novo produto for do mesmo modelo e da mesma cor, e o preço tiver mudado devido a uma troca de tamanho, escreva-nos para [email protected] depois de efetuar a nova compra, para que possamos analisar o caso e respeitar o preço inicial quando aplicável. Se escolher outro modelo, outra cor ou um produto diferente, o preço aplicável será o indicado no site no momento da compra.

Condições do produto devolvido

O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Deve conservar a caixa, as etiquetas e os componentes originais.
Todos os acessórios, componentes e documentação original devem estar incluídos.
Não misture produtos de encomendas diferentes na mesma embalagem de devolução.

Como preparar a embalagem

Inclua a folha de devolução, o documento RMA ou a fatura dentro da embalagem.
Proteja a caixa original com uma caixa ou saco exterior.
Não cole a etiqueta de transporte diretamente na caixa original do produto.
Guarde o comprovativo de envio até que a devolução seja verificada.

Quando receberei o meu reembolso?

O reembolso será processado quando recebermos o produto original nas nossas instalações e confirmarmos que cumpre as condições de devolução. O tempo de processamento pode variar consoante o volume de devoluções e pode demorar entre 5 e 15 dias.

O que acontece se o produto não cumprir as condições?

Se o produto tiver sido usado, não conservar as etiquetas, estiver sem componentes originais ou chegar sem a proteção adequada, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

Produtos que não podem ser trocados

Produtos eletrónicos que tenham sido desembalados, ligados, ativados ou manipulados.
Fatos de neoprene, por motivos de higiene e por se tratarem de materiais delicados.
Roupa interior como slips, boxers, cuecas e fatos de banho.
Produtos de nutrição e alimentação.
Produtos devolvidos sem proteção exterior ou com etiquetas da transportadora coladas diretamente na caixa original.

Quem paga os custos de envio?

Nas trocas efetuadas a partir de fora de Espanha, o cliente paga o envio de devolução do produto original e o envio da nova encomenda.

Está a efetuar a troca a partir de Espanha?

Se está em Espanha, o processo é diferente e a devolução do produto original deve ser gerida através do portal de devoluções.

Confirme que o novo produto está disponível no nosso site.
Efetue uma nova compra do tamanho, cor ou modelo que pretende.
Registe a devolução do artigo original através do portal: 365rider.outvio.com
A primeira troca de tamanho, cor ou modelo em Espanha não tem custo de gestão. A partir da segunda troca sobre a mesma encomenda, o custo será de 6,99 €.

Se reside em Valência, pode trocar o produto na nossa loja física sem custo adicional, desde que o artigo esteja disponível em loja. Os produtos indicados como “Disponível apenas online” não poderão ser trocados na loja física. Não são efetuados reembolsos em dinheiro na loja.

Conselho: efetuar primeiro a nova compra agiliza a troca e garante a disponibilidade do produto. O reembolso do produto original será efetuado quando chegar à 365Rider e cumprir as condições de devolução.