Artigo danificado, incorreto ou incompleto

Se recebeu uma encomenda danificada, um produto diferente do adquirido ou se falta algum artigo ou componente, contacte-nos por email para que possamos analisar a situação.

      24 h
      comunique a situação no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.
    

      Fotos + fatura
      anexe fotografias nítidas, a fatura e uma fotografia da etiqueta do produto.
    

Email envie toda a informação para [email protected] antes de enviar o produto.

Comunique a situação por email

Antes de enviar o produto, contacte-nos através de [email protected] com uma breve descrição do problema, fotografias nítidas, fatura ou comprovativo de compra e uma fotografia da etiqueta do produto. Iremos analisar o seu caso e indicar-lhe os próximos passos.

Contactar a 365Rider

Como comunicar a situação

Identifique a situação

Indique se o produto chegou danificado durante o transporte, se recebeu um artigo incorreto ou se a encomenda está incompleta.

Envie-nos um email para [email protected]

Contacte-nos por email e explique brevemente o que aconteceu. Inclua o número da encomenda para que possamos localizar corretamente a sua compra.

Anexe fotografias e documentação

Envie fotografias nítidas do produto, do problema identificado, da etiqueta do produto e da fatura ou comprovativo de compra. Se a encomenda chegou danificada, inclua também fotografias da embalagem exterior, embalagem interior e etiqueta de transporte.

Aguarde as nossas instruções

Iremos analisar a informação e entraremos em contacto consigo para indicar como proceder. Não envie o produto antes de receber as nossas instruções.

Importante

Em alguns casos, conseguimos resolver a situação apenas com a análise das informações e fotografias enviadas, sem necessidade de devolver o produto. Por esse motivo, recomendamos que aguarde sempre pelas nossas instruções antes de efetuar qualquer envio.

Artigo danificado

Comunique a situação no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.
Anexe fotografias do produto danificado, da embalagem exterior, da embalagem interior e da etiqueta de transporte.
Inclua a fatura ou comprovativo de compra e uma fotografia da etiqueta do produto.
Necessitamos desta informação para apresentar corretamente a reclamação à transportadora.
Se existir stock disponível, iremos proceder à substituição ou troca. Caso contrário, será efetuado o reembolso.

Artigo incorreto

Contacte-nos no prazo máximo de 24 horas caso tenha recebido um produto diferente do adquirido.
Anexe fotografias do produto recebido, da etiqueta do produto, da referência ou do código de barras.
Inclua a fatura ou comprovativo de compra e uma breve descrição da situação.
Iremos analisar o caso e faremos o possível para enviar o produto correto o mais rapidamente possível.
Se aplicável, a 365Rider assumirá os custos de envio relacionados com o erro.

Encomenda incompleta

Indique qual o artigo, peça, acessório ou componente em falta.
Anexe fotografias do conteúdo recebido, da embalagem e da etiqueta do produto, se aplicável.
Inclua a fatura ou comprovativo de compra e o número da encomenda.
Em alguns casos, conseguiremos resolver a situação sem necessidade de devolver o produto.
Entraremos em contacto consigo para indicar a solução adequada.

Que informações devo enviar por email?

Número da encomenda.
Fatura ou comprovativo de compra.
Breve descrição do problema.
Fotografia geral do produto recebido.
Fotografia nítida do dano, erro ou componente em falta.
Fotografia da etiqueta do produto, referência ou código de barras.
Fotografia da embalagem exterior, caso a encomenda tenha chegado danificada.
Fotografia da embalagem interior e das proteções, caso a encomenda tenha chegado danificada.
Fotografia da etiqueta de transporte, caso a encomenda tenha chegado danificada, incorreta ou incompleta.

Tenho de enviar o produto?

Nem sempre. Em alguns casos, conseguimos resolver a situação apenas com a análise das fotografias e informações enviadas. Por esse motivo, recomendamos que não envie o produto antes de receber as nossas instruções.

Quem paga os custos de envio?

Se a situação resultar de um erro confirmado no produto entregue, de uma encomenda incompleta ou de danos que possam ser tratados com a transportadora, os custos de envio necessários para resolver a situação serão suportados pela 365Rider.

Antes de enviar o produto, aguarde sempre pelas nossas instruções para evitar custos desnecessários.

Que solução irei receber?

Dependendo do caso e da disponibilidade de stock, poderemos oferecer uma substituição, troca ou reembolso do produto afetado. Iremos informá-lo da solução adequada após a análise da situação.

Para agilizar o processo, envie a situação para [email protected] com fotografias nítidas, descrição do problema, fatura ou comprovativo de compra e uma fotografia da etiqueta do produto. Não envie o artigo antes de receber as nossas instruções.