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VERSAND UND RÜCKVERSAND
Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten möchten. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen zu den Versandoptionen und -kosten bei 365Rider.
Lieferzeiten
Die Standardlieferzeit beträgt 3 bis 5 Tage. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten je nach Standort und Verfügbarkeit der Produkte ändern können.
Versandkosten
365Rider bietet kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 €. Für Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 9,90 €.
Zusätzliche Kosten für großvolumige Produkte
Bei großvolumigen Produkten wie Fahrrädern können zusätzliche Versandkosten anfallen. Alle spezifischen Versandkosten werden auf der Check-out-Seite vor Abschluss Ihrer Bestellung klar dargestellt.
Kundenservice
Unser Team internationaler Kundenberater steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten oder zusätzliche Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu bieten. Sie können uns jederzeit per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.
Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, bietet 365Rider flexible Rückgabemöglichkeiten an.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Die Produkte müssen unbenutzt, unmanipuliert und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Kosten für Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel tragen Sie selbst. Für die Rücksendung können Sie den Paketzusteller Ihrer Wahl nutzen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Artikel sicher verpackt sind, um Beschädigungen oder Verlust während des Transports zu vermeiden.
Wir empfehlen, eine Versicherung mit Ihrem Paketzusteller abzuschließen, da wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die während des Rücktransports beschädigt werden oder verloren gehen.
Ausschluss von Rückgaben
Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Elektronische Produkte, die aktiviert wurden (z.B. Garmin, Favero, Polar)
- Neoprenanzüge und andere empfindliche Materialien
- Intime Kleidungsstücke wie Unterwäsche und Badeanzüge
- Lebensmittel und Ernährungsprodukte
- Produkte, die ohne Schutz oder mit Logistikaufklebern zurückgeschickt wurden
Rücksendeverfahren
Um ein Produkt zurückzusenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Überprüfen Sie, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich auf 365rider.com/order-history an und wählen Sie den Artikel zur Rückgabe.
- Drucken Sie den RMA (Rücksendeschein), der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
- Bereiten Sie das Produkt in der Originalverpackung vor und schützen Sie es mit zusätzlicher Verpackung. Legen Sie den RMA-Schein bei.
- Senden Sie das Paket an folgende Adresse:Trigeasports SL
B98471832
C / La Costera 2
46015 Valencia
Spanien
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten von Ihnen getragen werden. Wir erstatten die zurückgegebenen Produkte, sobald sie in unserem Lager eintreffen und überprüft wurden.
Wichtige Verpackungsbedingungen
Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem sie geliefert wurden, einschließlich aller Originalverpackungen und Etiketten, zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Produkte, die vom Kunden verwendet wurden oder die ohne Schutz zurückgeschickt werden.
Wenn ein Artikel einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie ihn zurücksenden, und fügen Sie Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems an [email protected] bei. Möglicherweise können wir ihn beheben, ohne dass Rückversand von Nöten ist.
Dann werden wir Sie kontaktieren, um die Schritte zu vereinbaren, die im Prozess zu befolgen sind. Bei defekten Artikeln geben Sie uns bitte 14 Tage Zeit, um die Garantie mit der Marke zu verwalten. Der Grund dafür ist, dass der Artikel von der Garantieabteilung geprüft werden muss. Wenn ein Artikel zur Inspektion an den Lieferanten gesendet werden muss, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen.
Lieferanteninspektionen können bis zu 30 Tage dauern. Für alle auf 365Rider zum Verkauf stehenden Artikel gilt eine Garantie, die im Allgemeinen Herstellungsfehler umfasst. 365Rider deckt keine allgemeine Abnutzung von Reifen, Schläuchen, Bremsen, Bremskabeln, Bremsbelägen, Batterien usw. ab. Es werden auch keine feuchten Kleidungsstücke, Produkte, die einen schlechten Geruch abgeben, oder Gegenstände, die körperliche Beschwerden verursachen, akzeptiert. Schäden durch äußere Einflüsse werden nicht berücksichtigt: Reibung, scharfe Gegenstände, Chemikalien usw.
Was passiert mit beschädigten Gegenständen?
Wenn der Artikel beschädigt ist, müssen Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt unter [email protected] benachrichtigen und Fotos mit einer kurzen Beschreibung des Problems beifügen, da wir das Transportunternehmen informieren und den Schaden geltend machen müssen.
Möglicherweise können wir das Problem beheben und somit den Rückversand vermeiden. Sollte dieses Bemühen erfolglos sein, werden wir unsererseits sofort den erforderlichen Ersatz oder die Änderung vornehmen, solange wir Lagerbestand haben. Andernfalls erstatten wir Ihnen beschädigte Produkte.
Was ist mit falschen oder unvollständigen Artikeln?
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie die von Ihnen bestellten Produkte korrekt erhalten. Wenn Sie jedoch einen Artikel erhalten, der nicht dem Bestellten entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 24 Stunden unter [email protected] und fügen Sie Fotos mit einer kurzen Beschreibung des Problems hinzu. Wir werden unser Bestes tun, um einen Ersatz bereitzustellen und das richtige Produkt zu liefern.
Möglicherweise können wir das Problem beheben, so dass eine Rücksendung nicht erfolgen muss, wenn der Artikel unvollständig ist.
Die Versandkosten werden von 365Rider bezahlt, wenn das Produkt nicht korrekt ist.
Alle Kosten zur Größen- oder Produktänderungen sind von Ihnen zu tragen. Die Frist für die Änderung beträgt 30 Tage.
Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Der Umtausch folgender Produkte wird nicht akzeptiert:
- Elektronische Produkte, die aktiviert sind und/oder aktiviert wurden, wie Garmin, Favero, Polar oder Rollers.
- Neoprenanzüge (aus hygienischen Gründen und aufgrund des sehr empfindlichen Materials, das leicht beschädigt werden kann).
- Intime Kleidungsstücke wie Slips, Boxer, Badeanzüge und Socken (aus hygienischen Gründen).
- Lebensmittel.
- Produkte, die unverpackt und ungeschützt versandt wurden und/oder vom Versandunternehmen mit Etiketten/Aufklebern beklebt worden sind.
Fällt eine Bearbeitungsgebühr an, wenn ich ein Produkt umtausche?
Änderungskosten für unerwünschte Gegenstände werden von Ihnen getragen. Für die Rücksendung können Sie das Kurierunternehmen verwenden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Wie kann ich ein Produkt ändern?
Die Schritte zum Ändern sind die folgenden:
- Überprüfen Sie, ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist und die Bedingungen für die Änderung erfüllt.
- Suchen Sie auf unserer Website www.365rider.com/de/, ob die Größe oder das Produkt verfügbar ist, für das Sie die Änderung vornehmen möchten.
- Geben Sie Ihren Kundenbereich ein: 365rider.com/order-history, suchen Sie die Bestellung und wählen Sie den Artikel aus, der ausgetauscht werden soll. Geben Sie im Kommentarbereich die Größe des gewünschten Produkts an.
- Drucken Sie nach Genehmigung der Rücksendung die RMA aus (Rücksendeschein an Ihre E-Mail-Adresse).
- Bereiten Sie das Produkt in der Originalverpackung vor und schützen Sie es mit einer angemessenen Verpackung. Fügen Sie dem Paket das RMA-Dokument bei.
- Senden Sie uns die Ware an folgende Adresse zu:Trigeasports SL
B98471832
La Costera Straße 2
46015 Valencia
Spanien - Dieser Vorgang kann ca. 5-10 Tage dauern.
Tipp: Wenn Sie den Umtauschvorgang beschleunigen möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald Ihre ursprüngliche Bestellung 365Rider erreicht, nachdem wir sicherstellen, dass Sie alle Bedingungen für die Rücksendung ordnungsgemäß erfüllt haben.
WICHTIG: Verpackungsbedingungen
Der Artikel muss in dem Zustand empfangen werden, in dem er an den Kunden geliefert wurde, und die Originalverpackung und die Etiketten müssen aufbewahrt werden. Unter keinen Umständen akzeptieren wir ein Produkt, das vom Kunden verwendet wurde, ein Produkt ohne Schutz oder mit defekter Originalverpackung.