DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

     

Devolución de un artículo no deseado

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Si has cambiado de parecer y deseas devolver un artículo, dispones de 30 días para hacerlo. Los artículos no pueden haber sido usados ni manipulados y deben estar en perfectas condiciones de venta, con su caja, embalaje y etiquetas originales.

Para la Campaña de BLACK FRIDAY alargamos el plazo hasta el 7 de Enero.

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

Las devoluciones de artículos no deseados con recogida en domicilio tienen un coste de 6,99€*1 en España(exceptuando los casos indicados en la tabla).

También tienes la opción de poder llevar a cabo la devolución por tus propios medios.

Si eres residente en Valencia puedes venir a nuestra tienda física y devolverlo de forma gratuita.

¿Hay algún producto que no se pueda devolver?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados como por ejemplo Garmin, Favero, Polar o Rodillos.
• Neoprenos (por higiene y tratarse de un material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
• Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
• Productos de nutrición y alimentación
• Productos que se devuelvan sin ninguna protección, con pegatinas de la empresa de mensajería

¿Cómo puedo devolver un producto?

Devolucion recogida a domicilio en España:

1. Revisa que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumple con las condiciones para devolución.

2. Entra en tu área de cliente: 365rider.com/historial-de-pedidos, encuentra el pedido y seleccione el artículo a devolver.  

3. Una vez aprobada la devolución, imprima el RMA.

4. Prepara el producto en su misma caja o embalaje original y protegido con una bolsa o caja. Incluya el documento RMA dentro del paquete.

5. Nuestro servicio de transporte pasará a recoger la devolución en la dirección que seleccionó inicialmente para la entrega del pedido.

Devolución por tus propios medios:

       1. Revisa que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumple con las condiciones para devolución.

       2. Entra en tu área de cliente: 365rider.com/historial-de-pedidos, encuentra el pedido y seleccione el artículo a devolver.  

       3. Una vez aprobada la devolución, imprima el RMA.

       4. Prepara el producto en su misma caja o embalaje original y protegido con una bolsa o caja. Incluya el documento RMA dentro del paquete.

       5. Envíanos la devolución a la siguiente dirección:

                              365RIDER
                              Calle La Costera 2
                              46015 Valencia 
                              España

Puedes utilizar el medio de transporte que desees siempre que éste te proporcione un seguimiento del paquete. Ten en cuenta que los gastos del envío correrán por tu cuenta por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte. Solo haremos el reembolso de los productos devueltos en el momento que éstos lleguen a nuestro almacén.

Devolución de un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto

 

¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso?

Si un artículo resulta defectuoso, antes de devolverlo, ponte en contacto con nosotros y adjunta fotografías y breve descripción del problema a ventas@365rider.com , es posible que podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo.

Después, contactaremos contigo para acordar los pasos a seguir en el proceso. En el caso de  artículos defectuosos, por favor, otórganos 14 días para gestionar la garantía con la marca. El motivo es debido a que el artículo será inspeccionado por el departamento de garantías. Si un artículo tiene que ser enviado al proveedor para ser inspeccionado te enviaremos un email para notificarlo, las inspecciones de los proveedores pueden llegar a tardar hasta 30 días.

Todos los artículos a la venta en 365rider están cubiertos por una garantía que, por lo general, incluye cualquier falta o defecto de fabricación.

365rider no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

¿Qué ocurre con los artículos  dañados?

Si el artículo está dañado, debes comunicárnoslo a en un plazo máximo de 24h después de su recepción a ventas@365rider.com y adjuntar fotografías con una breve descripción del problema, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Es posible que podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo.

Por nuestra parte, te haremos una reposición o cambio de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

¿Qué ocurre con los artículos incorrectos o incompletos?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24h a ventas@365rider.com y adjunta fotografías con breve descripción del problema. Haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

Posiblemente podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo si el artículo es incompleto.

Los gastos de envío serán subsanados por 365Rider si el producto es incorrecto.

 

Cambio de un artículo

 

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Todos los cambios de talla o de producto en 365RIDER son GRATIS para compras realizadas en España (exceptuando los de la tabla). El plazo para realizar el cambio es de 30 días posteriores a la realización de la compra.

Para la Campaña de BLACK FRIDAY alargamos el plazo hasta el 7 de Enero

Si eres residente en Valencia, puedes realizar el cambio en tienda sin ningún coste adicional siempre y cuando los productos se encuentren en tienda. Por lo tanto, aquellos productos que únicamente estén disponibles: solo online/solo en internet en la ficha de producto, no se podrán cambiar en tienda. Si no estás seguro, envíanos un email a ventas@365rider.com.

¿Hay algún producto que no se pueda cambiar?

No se aceptan cambios de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados como por ejemplo Garmin, Favero, Polar o Rodillos.
• Neoprenos (por higiene y tratarse de un material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
• Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
• Productos de nutrición y alimentación
• Productos que se devuelvan sin ninguna protección, con pegatinas de la empresa de mensajería

 

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Los pasos para realizar un cambio son los siguientes:

1. Revisa que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumple con las condiciones para realizar el cambio.

2. Busca en 365rider que la talla o producto por el que quieres realizar el cambio se encuentra disponible

3. Entra en tu área de cliente: 365rider.com/historial-de-pedidos, encuentra el pedido y seleccione el artículo a cambiar. En la sección comentarios incluye la talla con el producto que necesitas.

4. Una vez aprobada la devolución, imprima el RMA.

5. Prepara el producto en su misma caja o embalaje original y protegido con una bolsa o caja. Incluya el documento RMA dentro del paquete.

6. Nuestro servicio de transporte pasará a recoger la devolución en la dirección que seleccionó inicialmente para la entrega del pedido. Una vez recibido, nuestro departamento de calidad revisará su pedido y si todo está correcto le realizaremos el cambio por el producto solicitado. Este proceso puede tardar unos 5-10 días*2 aproximadamente.

 

*1Este importe se descontará en el momento que procesemos su devolución a través del método de pago que seleccionó cuando realizó el pedido. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria y además descontarán los gastos asociados al coste del contra reembolso.

*CLIENTE: Al ser productos de gran volumen, deberás realizar el envío . Es por eso que 365Rider no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestra tienda. Estos productos deben seguir los mismos pasos para la devolución que los demás y cumplir con las mismas condiciones.
Tendrás que asegurarte de que la bicicleta esté empaquetada de manera segura para su transporte, tal y como fue enviada originalmente.

*2Consejo: Si quiere agilizar el proceso de cambio puede realizar un nuevo pedido y nosotros le realizaremos el reembolso cuando su pedido llegue a 365rider al asegurarnos que cumple con las condiciones para la devolución.

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