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LIVRAISONS ET RETOURS
Obtenez toutes les informations nécessaires concernant les délais de livraison et les coûts pour assurer une expérience client optimale chez 365Rider.
Délais de Livraison
La livraison de votre commande est estimée comme suit :
- 3 à 5 jours ouvrables pour la plupart des pays de l'Union européenne.
- 5 à 8 jours ouvrables pour l'Irlande, le Royaume-Uni et les pays d'Europe de l'Est.
Notez que les commandes effectuées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour les paiements par virement bancaire, le délai commence dès la validation du paiement.
Coûts de Livraison
365rider.com offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€ vers la France, la Suisse, et la Belgique. Pour les autres destinations ou pour les commandes de moins de 100€, les frais de livraison sont de 9,99€. Les produits de grand volume tels que les vélos peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
TVA et Douanes
Pour les commandes hors UE, les colis peuvent être soumis à des droits de douane, que le transporteur vous facturera directement. Les clients sont responsables de ces frais. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour des détails spécifiques.
Informations Importantes pour les Clients Britanniques
Les clients au Royaume-Uni ne seront plus facturés de TVA pour les commandes de plus de 135 £. Les droits et taxes pourraient être appliqués à l'arrivée de la commande.
En cas de retour d'un colis pour non-paiement des frais de douane, tous les coûts associés seront déduits du remboursement.
Nous nous excusons pour tout inconvénient et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Nos conseillers du service clientèle internationaux sont prêts à vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour plus d'informations.
Si vous souhaitez retourner un article, vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour le faire. Assurez-vous que l'article n'a pas été utilisé ou manipulé et qu'il est retourné dans son état original, avec la boîte, l'emballage et les étiquettes d'origine.
Frais de Retour
L'acheteur est responsable des frais de retour des articles à 365Rider via le service postal de son choix. Il est conseillé de bien emballer les retours pour éviter tout dommage durant le transport, et nous recommandons d'acheter une assurance avec votre transporteur pour sécuriser l'envoi.
Temps de Traitement des Retours
Veuillez allouer au moins deux semaines pour le traitement de votre retour une fois que le colis est marqué comme livré. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour a été traité.
Retours Internationaux
Pour les retours hors de l'Union Européenne, assurez-vous d'indiquer clairement qu'il s'agit d'un retour de produit pour éviter les frais de douane à l'importation. Les frais postaux, de retour, de douane et de manutention seront déduits de tout remboursement dû.
Exclusions de Retour
- Produits électroniques qui ont été utilisés ou activés.
- Combinaisons et sous-vêtements pour des raisons d'hygiène.
- Produits alimentaires et de nutrition.
- Articles retournés sans protection adéquate ou avec des étiquettes de messagerie sur l'emballage original.
Procédure de Retour
- Assurez-vous que l'article est dans un état impeccable et conforme aux conditions de retour.
- Connectez-vous à votre compte sur 365rider.com/order-history, trouvez la commande et sélectionnez l'article à retourner.
- Imprimez le bon de retour RMA reçu par e-mail et placez-le dans votre colis.
- Emballez l'article de manière sécurisée et envoyez-le à l'adresse suivante:Trigeasports SL
B98471832
C/ La Costera 2
46015 Valence, Espagne - Utilisez un service d'expédition qui offre un suivi du colis. Les frais d'expédition sont à votre charge.
Conditions d'Emballage
Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus, avec tout l'emballage et les étiquettes d'origine intacts. Les produits utilisés, endommagés ou mal emballés ne seront pas acceptés pour un retour.
Si vous souhaitez retourner un article, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour le faire, à condition que l'article n'ait pas été utilisé ou manipulé et qu'il soit en parfait état de vente.
Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et sans aucun signe d'utilisation.
Frais de Retour
L'acheteur est responsable des frais de retour des marchandises. Assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés pour éviter les dommages pendant le transport. Nous recommandons d'acheter une assurance auprès de votre transporteur de colis.
Exclusions de Retour
- Produits électroniques qui ont été allumés ou activés.
- Combinaisons et vêtements intimes pour des raisons d'hygiène.
- Nutrition et produits alimentaires.
- Produits retournés sans protection adéquate ou avec des autocollants de courrier directement sur l'emballage d'origine.
Procédure de Retour
- Assurez-vous que le produit est en état de revente et répond aux critères de retour.
- Connectez-vous à votre espace client sur 365rider.com/order-history, trouvez votre commande et sélectionnez l'article à retourner.
- Une fois le retour approuvé, imprimez le document RMA reçu par email et incluez-le dans votre colis de retour.
- Emballez l'article de manière sécurisée dans sa boîte originale et envoyez-le à l'adresse suivante:Trigeasports SL
B98471832
C/ La Costera 2
46015 Valence, Espagne - Utilisez un service d'expédition qui offre un suivi de colis. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions d'Emballage
Le produit retourné doit être dans le même état qu'à la livraison, avec l'emballage et les étiquettes d'origine intacts. Aucun produit utilisé ou mal emballé ne sera accepté pour un retour.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute question relative à votre retour.
Si vous souhaitez échanger un produit que vous avez acheté chez 365Rider, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant votre achat, à condition que l'article soit dans son état original et remplisse les conditions d'échange.
Conditions d'Échange
Voici les étapes à suivre pour échanger un produit :
- Vérifiez que le produit est en parfait état et qu'il remplit les conditions pour l'échange.
- Sélectionnez le produit ou la taille que vous souhaitez en échange et vérifiez sa disponibilité sur le site de 365rider.
- Accédez à votre espace client sur 365rider.com/order-history, trouvez la commande et sélectionnez l'article à échanger. Indiquez le produit et/ou la taille désirée dans la section commentaires.
- Une fois le retour approuvé, imprimez le bon de retour RMA reçu par e-mail et incluez-le dans votre colis.
- Emballez le produit soigneusement dans sa boîte ou son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse suivante :Trigeasports SL
B98471832
Rue La Costera 2
46015 Valence, Espagne
Les frais de retour sont à votre charge. Ce processus peut prendre environ 5 à 10 jours.
Produits Non Échangeables
- Produits électroniques activés tels que les appareils Garmin, Favero, Polar ou les rouleaux.
- Combinaisons, pour des raisons d'hygiène et en raison de la délicatesse de leur matériau.
- Vêtements intimes pour des raisons d'hygiène.
- Produits alimentaires et de nutrition.
- Produits retournés sans protection adéquate ou avec des autocollants directement sur l'emballage d'origine.
Conseil pour Accélérer l'Échange
Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement et nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu et traité le retour conformément à nos conditions.
Conditions d'Emballage Importantes
Assurez-vous que l'article retourné est dans le même état que lors de la livraison, avec tous les emballages et étiquettes originaux. Nous n'accepterons aucun produit qui a été utilisé, qui manque de protection, ou dont l'emballage original est endommagé.