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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
Prazos de Entrega
Por norma, as entregas demoram entre 3 e 5 dias úteis.
O prazo de entrega estimado para a Irlanda, Reino Unido e países da Europa Oriental é de 5 a 8 dias úteis.
Os pedidos efetuados após as 13h são processados no dia útil seguinte.
As encomendas pagas por transferência bancária são processadas após a receção do pagamento.
Valor dos Portes de Envio
A 365rider.com oferece envio gratuito para os pedidos de valor superior a 100€, para todos os países europeus, exceto Noruega, Grécia, Finlândia, Dinamarca, Hungria, Letónia, Lituânia, Eslováquia, Eslovénia, Polónia e República Checa.
Para encomendas de valor inferior a 100€, os portes de envio são de 9,99€.
Envios para a Noruega, Grécia e Finlândia têm um custo de 9,99€, independentemente do valor do pedido. Pedidos de artigos de volume/peso elevado poderão incorrer em custos adicionais.
Os envios para a Dinamarca, Hungria, Letónia, Lituânia, Eslováquia, Eslovénia, Polónia e República Checa, de encomendas de valor superior a 100€, têm um custo de 6,99€, também com possíveis custos adicionais para artigos de grande volume/peso.
Informações Importantes para Destinatários Fora da UE
No caso das encomendas enviadas para países da União Europeia, o IVA já está incluído nos preços dos artigos visualizados no nosso site.
Para pedidos de países fora da União Europeia, os preços visualizados no nosso site não incluem IVA ou qualquer outro imposto sobre vendas, mas podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e direitos de importação, que são cobrados pelo agente logístico na entrega.
Recomendamos que contacte os serviços alfandegários do seu país para mais informações sobre estes encargos.
Qualquer encomenda devolvida devido a falta de pagamento de despesas alfandegárias é da responsabilidade do cliente e os custos associados ao retorno serão deduzidos do valor a reembolsar.
Informações Importantes para Residentes no Reino Unido
Devido às recentes mudanças nos acordos comerciais entre o Reino Unido e a UE, os clientes residentes no Reino Unido não pagarão IVA nas compras de valor igual ou superior a £135. Os impostos adicionais serão cobrados pelo serviço DAP (Delivered at Place).
A empresa transportadora entrará em contacto antes da entrega para a gestão destas taxas.
Lamentamos qualquer inconveniente e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Contamos com assistentes internacionais prontos a responder a qualquer questão. Para mais informações, por favor contacte-nos através do email: [email protected].
Taxas de Manuseamento em Caso de Devolução
O comprador é responsável pela devolução dos artigos à 365rider, bem como pelos respectivos encargos. Pode escolher o serviço de entrega que considerar mais conveniente. Após recebermos a sua comunicação, entraremos em contacto consigo para acordarmos a continuação do processo.
Para artigos com defeito, solicitamos um prazo de até 14 dias para a gestão da garantia junto da marca. Este período é necessário para que o artigo seja examinado pelos serviços de garantia da marca. Se houver necessidade de remeter o artigo ao fornecedor para inspeção, o processo pode demorar até 30 dias.
Cobertura de Garantia
Os artigos vendidos na 365rider estão cobertos por uma garantia que geralmente inclui defeitos de fabrico, entre outros. No entanto, não cobrimos o desgaste geral de itens como pneus, câmaras de ar, travões, cabos, pastilhas de travão, baterias, etc.
Não aceitamos devoluções de peças de vestuário húmidas, artigos com mau cheiro ou que de outra forma possam causar desconforto físico.
Artigos Não Retornáveis
- Produtos eletrónicos que tenham sido ligados e/ou ativados (ex: Garmin, Favero, Polar).
- Fatos de mergulho (por razões de higiene e delicadeza do material).
- Roupa interior e calções de banho (por razões de higiene).
- Produtos alimentares e de nutrição.
- Produtos devolvidos sem qualquer proteção ou com adesivos da empresa de transportes aplicados diretamente.
Como Devolver um Produto
Procedimento de Devolução:
- Verifique se o artigo está em perfeitas condições e cumpre os requisitos para devolução.
- Aceda à sua área de cliente no site 365rider.com/order-history, encontre o pedido e selecione o artigo a devolver.
- Após a aprovação da devolução, será enviada uma autorização de devolução para o seu email, que deverá ser impressa.
- Embalagem: coloque o artigo na embalagem original, protegida por outro envelope almofadado ou caixa adequada. Inclua a autorização de devolução impressa dentro da embalagem.
- Envie o artigo para o seguinte endereço:
Trigeasports SL
B98471832
C/La Costera 2
46015 Valência
Espanha
Escolha a transportadora que considerar mais conveniente, desde que ofereça serviço de rastreamento. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente. O reembolso será efetuado assim que rececionarmos o artigo nas condições adequadas.
Importante: Condições de Embalamento
Para efetuar o reembolso de um artigo devolvido, é essencial que este seja recebido nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo a embalagem e todos os rótulos e autocolantes originais. Não será aceite a devolução de artigos que tenham sido utilizados, enviados sem proteção adequada ou cuja embalagem original esteja danificada.
O que acontece se receber um artigo com defeito?
Se um item estiver defeituoso, por favor, entre em contato conosco antes de devolvê-lo. Envie fotos e uma descrição breve do defeito para [email protected]. Isso pode permitir que resolvamos o problema sem que você incorra em custos de devolução.
Após o contato, definiremos juntos os próximos passos. Caso o item tenha defeito, nos dê 14 dias para gerenciar a garantia com o fabricante. Se for necessário enviar o item ao fornecedor para inspeção, você será notificado por e-mail. Tenha em mente que inspeções do fornecedor podem levar até 30 dias.
Itens comprados na 365rider estão cobertos por garantia, que inclui defeitos de fabricação. Não estão cobertos desgastes gerais como pneus, câmaras, freios, cabos e baterias, nem danos por uso inadequado como fricção, objetos pontiagudos ou exposição a químicos.
O que faço se receber um artigo danificado?
Se receber um item danificado, notifique-nos dentro de 24 horas após a entrega enviando um e-mail para [email protected] com fotos e uma descrição breve do dano. Isso nos permitirá reclamar os danos junto à empresa transportadora.
Se tivermos o item em estoque, procederemos com a substituição imediata. Caso contrário, você será reembolsado pelos itens danificados. Podemos também consertar o item sem custos adicionais de envio.
Que faço se receber um artigo incompleto ou que não pedi?
Nos esforçamos para garantir que você receba exatamente os itens que encomendou. Se receber um item diferente ou incompleto, por favor, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega pelo e-mail [email protected], anexando fotos e uma descrição breve do problema.
Trabalharemos para resolver o problema enviando o artigo correto ou completando o que falta, sem custos adicionais de devolução. Os custos de envio também serão assumidos pela 365rider se o erro for nosso.
Posso trocar um artigo por outro?
O cliente é responsável por todos os custos associados a trocas de artigos na 365rider, seja pelo mesmo artigo, de outro tamanho, ou por um artigo diferente. O prazo para troca é de 30 dias.
Existem artigos que não podem ser trocados?
Não são aceites trocas dos seguintes artigos:
- Produtos eletrónicos que tenham sido ligados e/ou ativados, como artigos Garmin, Favero, Polar ou Rollers.
- Fatos de mergulho (por motivos de higiene e por se tratarem de artigos muito delicados, facilmente danificados).
- Roupa interior, como cuecas, boxers, slips e calções de banho (por motivos de higiene).
- Produtos alimentares e de nutrição.
- Produtos devolvidos sem qualquer proteção, com adesivos da empresa de transportes.
Trocar artigos tem algum custo?
Os encargos associados às trocas de artigos a pedido do cliente são da responsabilidade do mesmo. Para efetuar a devolução do artigo a trocar, poderá optar pela transportadora que considerar mais conveniente.
Como faço para trocar um artigo?
- Verifique se o artigo se encontra em perfeitas condições e cumpre os requisitos para poder ser trocado.
- Veja na nossa loja online se o tamanho ou artigo pelo qual quer trocar se encontra disponível.
- Aceda à sua área de cliente em 365rider.com/order-history, pesquise o pedido e selecione o artigo a trocar. Na secção de comentários, indique o tamanho ou o artigo pelo qual pretende a troca.
- Assim que a devolução do artigo a trocar for aprovada, imprima a autorização de devolução respetiva (é enviada para o seu email).
- Acondicione o artigo na caixa ou embalagem original, protegida por outro envelope almofadado ou caixa adequada ao seu transporte. Coloque a autorização de devolução que imprimiu no interior dessa caixa.
- Devolva o artigo a trocar para o seguinte endereço:Trigeasports SL
B98471832
Rua La Costera 2
46015 Valence
Espanha - Este processo pode demorar de 5 a 10 dias.
Dica: No sentido de agilizar o processo de troca, poderá fazer um novo pedido. Efetuaremos o reembolso do artigo a trocar assim que o tivermos recebido na 365rider, desde que seja elegível para esse efeito, ao abrigo da nossa política de devolução.
IMPORTANTE: Condições de Embalamento
Para podermos efetuar o reembolso de um artigo devolvido, é necessário que este seja recebido pelos nossos serviços nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente, mantendo a embalagem e todos os rótulos, autocolantes originais, etc. Em caso algum será aceite a devolução (para efeitos de troca) de um artigo que tenha sido utilizado pelo cliente, enviado sem proteção ou cuja embalagem original esteja danificada.