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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazo para Devoluciones*1
Si deseas devolver un artículo por cambio de opinión, tienes 30 días desde la fecha de compra para hacerlo. Es importante que los artículos no hayan sido usados y se encuentren en su estado original, con la caja y etiquetas intactas.
Costos de Devolución para España
Devoluciones a través de nuestro servicio tienen un coste de 6,99€*2, que se deducirá del reembolso total del pedido. Esta tarifa no aplica en ciertos casos excepcionales.
Puedes optar por enviar el producto con la empresa de transporte de tu elección (de la cual 365Rider no se hace responsable, ni de la llegada, tramitación y/o incidencias en el envío), a la siguiente dirección: 365RIDER, C/La Costera Nº2 Bajo Izquierda, 46015 Valencia, España. En este caso, el reembolso será completo.
Si resides en Valencia, puedes devolver el producto sin costo alguno en nuestra tienda física.
Productos No Retornables
Ciertos tipos de productos no califican para devolución por razones de higiene y uso, incluyendo:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos, activados y/o manipulados (Garmin, Favero, Polar, Rodillos, ...)
- Neoprenos (por higiene y tratarse de un material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
- Productos de nutrición y alimentación
- Productos que se devuelvan sin ninguna protección, con pegatinas de la empresa de mensajería.
Instrucciones para Devolver un Producto
Devolución con Recogida a Domicilio en España:
- Confirma que el producto está en perfecto estado y cumple con las condiciones de devolución.
- Accede a tu área de cliente y solicita la devolución desde "Historial y detalles de pedidos".
- Una vez aprobada, recibirás un RMA y una etiqueta de transporte por correo electrónico para imprimir.
- Empaqueta el producto adecuadamente, incluyendo el RMA en el paquete.
- Asegúrate de proteger el embalaje original del producto con una caja o bolsa externa y coloca la etiqueta de transporte visible.
Devolución por Tus Propios Medios:
- Revisa que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumple con las condiciones para devolución.
- Entra en tu área de cliente: 365rider.com/historial-de-pedidos, encuentra el pedido y seleccione el artículo a devolver.
- Una vez aprobada la devolución, imprime el RMA.
- Prepara el producto en su misma caja o embalaje original y protegido con una bolsa o caja. Incluya el documento RMA dentro del paquete.
- Envía el paquete a nuestra dirección: 365RIDER, Calle La Costera 2, 46015 Valencia, España.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver cualquier producto? No, algunos productos como los electrónicos usados, neoprenos, y prendas íntimas no son retornables por razones de higiene y seguridad.
¿Cuándo se efectuará mi reembolso? El reembolso se procesará una vez que recibamos los productos en nuestro almacén y confirmemos su estado.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente a menos que se realice una devolución en nuestra tienda física. El importe de 6,99€ se deducirá del reembolso si se usa nuestro servicio de recogida.
*1 Puedes utilizar el medio de transporte que desee siempre que éste proporcione un seguimiento del paquete. Los gastos del envío correrán por cuenta del cliente, por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte.
*2 Este importe se descontará en el momento que procesemos su devolución a través del método de pago que seleccionó cuando realizó el pedido. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria y además descontarán los gastos asociados al coste del contra reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso?
Si detectas un defecto en el artículo, por favor, contacta inmediatamente a [email protected] adjuntando fotografías y una descripción breve del problema. En algunos casos, podemos resolver el problema sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo.
Una vez recibamos tu comunicación, te contactaremos para determinar los pasos a seguir. Por favor, otórganos hasta 14 días para gestionar la garantía con el fabricante. Si el artículo requiere ser inspeccionado por el proveedor, te notificaremos por correo electrónico; ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 30 días.
Los artículos están cubiertos por una garantía que incluye defectos de fabricación, pero no cubrimos el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
¿Qué ocurre con los artículos dañados?
Si el artículo está dañado, debes comunicárnoslo a en un plazo máximo de 24h después de su recepción a [email protected] y adjuntar fotografías con una breve descripción del problema, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Es posible que podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo.
Por nuestra parte, te haremos una reposición o cambio de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
¿Qué ocurre con los artículos incorrectos o incompletos?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24h a [email protected] y adjunta fotografías con breve descripción del problema. Haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.
Posiblemente podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo si el artículo es incompleto.
Los gastos de envío incurridos debido a un error en el producto entregado serán cubiertos por 365Rider.
Pasos para Cambio de Producto
Importante: Asegúrate de seguir estos pasos para un proceso de cambio exitoso.
- Verifica en nuestra página web si el producto que deseas cambiar está en stock.
- Realiza una nueva compra del producto deseado al precio indicado en la web.
- Nota: Si el nuevo producto es más caro debido a un cambio de talla, abonaremos la diferencia. Si el nuevo producto no es del mismo modelo o color, el precio será el indicado en la web.
Pasos para realizar la devolución y cambio
Importante: Sigue estas instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución y cambio.
- Visita nuestro portal de devoluciones.
- Inicia sesión con los datos de tu pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la solicitud de devolución.
- Una vez que hayas realizado la nueva compra y solicitado la devolución, al recibir y revisar el producto, procederemos a realizar el reembolso completo.
Por favor, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según el volumen de devoluciones en ese momento.
Condiciones para la devolución
Importante: Cumplir con estas condiciones es esencial para asegurar una devolución exitosa.
- El producto debe estar sin uso, con todas las etiquetas intactas y en su caja original.
- Al empaquetar el producto, incluye el albarán de cambio (RMA) o la factura para identificar correctamente el paquete.
- Protege el embalaje del producto utilizando una caja o bolsa externa.
- Coloca la etiqueta de devolución de manera visible en el exterior del embalaje.
Importante sobre las Condiciones de Uso:
Queremos enfatizar las condiciones para cambios y devoluciones, ya que es crucial que el producto esté sin usar, con etiquetas intactas y en su caja original. Si estas condiciones no se cumplen, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Productos que no se pueden cambiar
Importante: Ten en cuenta esta lista de productos que no pueden ser cambiados.
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos, activados y/o manipulados.
- Neoprenos, debido a la higiene y a que son materiales delicados.
- Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores por motivos de higiene.
- Productos de nutrición y alimentación.
- Productos que se devuelvan sin protección y con pegatinas de la empresa de mensajería.
Proceso de Cambio y Devolución
El primer cambio de producto o talla no tiene ningún costo para ti.
- Verifica en nuestra página web si el producto deseado para el cambio está disponible.
- Realiza una nueva compra en 365rider.com para el producto deseado.
- Si cambias a una talla diferente y el nuevo producto es del mismo modelo y más caro, se mantendrá el precio de tu primera compra. Sin embargo, si es un modelo diferente, deberás abonar la diferencia.
- El plazo para realizar el cambio es de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Después de realizar el segundo pedido, escríbenos un correo electrónico a [email protected] y procederemos a reembolsarte la diferencia.
Cambios en Tienda y Costos
Si eres residente en Valencia, puedes cambiar el producto en la tienda sin costo adicional, siempre y cuando el producto esté disponible en la tienda física.
- Productos marcados como "¡Disponible solo en Internet!" no podrán cambiarse en la tienda.
- El segundo cambio realizado en un pedido tendrá un costo de 6,99€.
Cambios y Devoluciones fuera de España
En ambos casos, el cliente asume los costos de la devolución y del envío.
- Si deseas realizar un cambio, realiza una nueva compra del producto deseado.
- Envía el producto a la dirección de entrega: 365RIDER, C/La Costera Nº2 Bajo Izquierda, 46015 – Valencia – España.
- Los costos derivados de una devolución asumida por 365rider se descontarán del reembolso.
- 365Rider no es responsable del paquete hasta que llegue a la tienda. Los productos deben seguir los mismos pasos de devolución y cumplir con las mismas condiciones.
Consejo: Puedes agilizar el proceso de cambio realizando un nuevo pedido. El reembolso se efectuará cuando el pedido llegue a 365Rider y cumpla con las condiciones de devolución.
¡Asegúrate de seguir estas instrucciones detalladas para un proceso de cambio y devolución exitoso! Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de 365Rider.